终端致胜专业技能训练讲座——王牌店长经理的角色定位.pdf

郭汉尧老师郭汉尧老师是实战派营销管是实战派营销管理专家专家、中国新锐策划人物中国新锐策划人物、资深品牌运营资深品牌运营 专家，《销售与市场》杂志社第一营销团专家，首创文本式销售，金牌销 售培训师，金牌店长培训师、资深订货会培训师、实操型培训讲师。系资 深营销管理专家，品牌营销顾问，多家大型品牌终端顾问，人力资源专家， 担任鞋服通讯品牌连锁机构、管理咨询顾问机构，品牌营销策划机构职业 经理人十经理人十二年年 ，拥有丰富的营销管理实战经验拥有丰富的营销管理实战经验。现任九洲同行管理咨询机现任九洲同行管理咨询机 构首席培训师、中国企业联合会特聘讲师、深圳聚成华企特约讲师、上海 复旺管理有限公司特约讲师复旺管理有限公司特约讲师、香港依思国际连锁机构终端管理总监香港依思国际连锁机构终端管理总监、全国全国 职业店长资格认证中心特聘讲师、长沙汉硕管理学院特聘讲师、武汉莱德 管理机构特聘讲师管理机构特聘讲师、南昌南昌一佳管理咨询机构特聘讲师佳管理咨询机构特聘讲师、福建省劳动保障厅福建省劳动保障厅 店长经理培训基地首席培训师、中华企管网讲师、亚太管理网讲师、中国 总裁培训网讲师、中国管理培训网讲师、中国企业培训网讲师、中国服务 咨询网讲师、中国本土管理培训网讲师。 店铺的最高管理者称为店长或者经理， 其其工作内容类似作内容类似于交响交响乐团的总指挥的总指挥， 既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协 调全体成员的演奏调全体成员的演奏。 店长是是店铺的灵魂铺的灵魂——对店内 的的经营管管 理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利 水平。因此，店长要协调和激励全体员 工做好店内营业工作，赋予店铺生命力， 以团队精神塑造店铺特色，不断提高店 铺的经营业绩。 贯彻落实企业的劳动目标，创造优异的 销售业绩，为顾客提供良好的服务。 领导领导、布置门店各成员的日常工作布置门店各成员的日常工作 ，激激 发店员的积极性和创造性，营造愉快的 工作环境。 企业文化企业文化、、政策最基层的执行者和捍卫政策最基层的执行者和捍卫 者，最大可能地为企业的集体利益和长 远利益服务远利益服务。  代表者――店长代表整个店铺的形象。  店长是店铺所有者的代理人店长是店铺所有者的代理人，，对外处理跟主管部门对外处理跟主管部门、、 商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言 人，因为店长首先是店内的一名员工。  经营者经营者――指挥店员高效运作指挥店员高效运作 ，对店铺经营的各项数对店铺经营的各项数 据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营 利润，并对各项工作作出正确决策。  管理者――控制和运用店铺的相关资源，管理店内营 业活动并实现营业目标。  协调者协调者――协调解决店铺出现的各种问题协调解决店铺出现的各种问题 ，使使工作保作保 持顺畅。  培训者培训者――培训店员的各种技能培训店员的各种技能 ，，提升员工整体素质提升员工整体素质 ，， 激励店员不断为店铺创造效益。 ①执行企业的各项政策与指标 ②负责店铺的日常经营管理 ③③ 店员管理店员管理 ④财务管理 ⑤商品管理 ⑥⑥ 信息管理信息管理 ⑦顾客关系管理 ⑧异常情况管理 1.企业文化的内涵 22.企业文化的建设企业文化的建设 3. 企业文化的传承企业文化的传承 1. 身体素质：店长最好是年轻力壮 者，必须身体健康、强壮，能承受 长期的工作疲劳及满负荷的紧张工 作带来的压力作带来的压力 2. 性格要求 ① 积极主动 ②② 忍耐力强忍耐力强 ③ 乐观开朗 ④ 包容力强 ①经营管理能力 ②组织领导能力 ③培训辅导能力 ④④ 专业技能专业技能 ⑤⑤ 自我学习提高的能力自我学习提高的能力 ⑥诚信的职业道德，作为榜样 和承担责任的能力 ①①做店员的好榜样做店员的好榜样 ②②赢得店员的尊敬与信赖赢得店员的尊敬与信赖 ③③善于与店员沟通交流善于与店员沟通交流 ④④改善工作方法改善工作方法 ⑤⑤经常自我反省经常自我反省 ①①积极乐观的心态积极乐观的心态 ②②主动热情的心态主动热情的心态 ③③专业务实的心态专业务实的心态 ④④空杯学习的心态空杯学习的心态 ⑤⑤老板的心态老板的心态 ① 系统是一个由许多部分组成的整体，任何成系 统的单元都有一个确切的