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PAGE PAGE 147 讲 稿 【新课导入】 【引导案例1】 三个和尚没水喝的后续 深夜，三个和尚虽然都渴极了，却仍然互不理睬。这时，一只小老鼠神气活现地跑出来。它登上烛台，弄倒了蜡烛，烧着了幔布。哎呀！寺庙着火了！ 三个和尚冲到寺外，一个下山挑水，一个泼水救火，一个用袈裟扑打，齐心协力，终于扑灭了大火，保住了寺庙！ 三个和尚累得一屁股坐在地上。没想到，小老鼠又窜了出来！这回，他们合力围住，把小老鼠吓死了。三个和尚互相握手庆贺。 从此以后，胖和尚在山下打水，小和尚摇水上山，高和尚把水倒进水缸。三个和尚他工合作，水缸里总是满满的。 三个和尚没水吃的原因是没有领导来考核每个人的工作绩效，职责不清而互相推卸责任，最后一只恶作局的老鼠使他们认识到问题的严重性，引起了他们对绩效的关注——没有水的严重性。 思考题： 1、该案例的本质问题是什么？ 2、试分析该案例在绩效管理给我们的启示。 通过此案例让学生对绩效管理有初步的了解。时间控制在5-8分钟。 ? §1.1 绩效的内涵 一、绩效的定义 绩效主要是指组织的效率、工作效果和效益（经济效益和社会效益）。绩效一般被认为是与目标相关的活动和成果。 目前对绩效的界定主要有三种观点：即绩效是结果、绩效是行为、绩效是素质三种观点。 我们认为，绩效是员工依据其所具备的与工作相关的个人素质所作出的工作行为及工作结果，这些行为及结果对组织目标的实训具有积极作用。 二、 绩效的特征 1、多因性 工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是受制于主客观多种因素。它既受到环境因素的影响，又受到工作特征因素的影响；既受到员工自身能力、个性因素的影响，也与组织的制度与机制有关；同时还受到员工的工作动机、价值观念及机会的影响。 2、多维性 绩效既包括各种结果，也包含各种行为与能力。因此，须从多种维度、多个方面去评估绩效。 3、动态性 由于绩效只是一段时间内工作情况的反应，因此绩效水平不会是一成不变的，而会随着客观条件和主观因素的变化而变化，所有，切忌以主观僵化的观点看待绩效，考核体系的设计也应考虑到绩效水平及内涵、外延的变化。 三、影响员工绩效的主要因素 员工绩效是其工作的“绩”（工作结果）及“效”（实现这一结果的效率水平）的复合体，是一种客观存在。影响员工绩效的因素主要有技能（员工的工作技巧和能力水平）、激励（是通过改变员工的工作积极性来发挥作用的）、环境（组织内部的环境因素和组织外部的环境因素）、机会（偶然性）等。 四、绩效考核的概念界定 绩效考核是企业通过对部门、员工或所属单位与个体的投入产出状况进行考察、衡量或比较，从而确定其行为价值，提高企业竞争力的一个重要过程。 所谓投入产出状况，指的是投入、产出及其转化过程。 §1.2 绩效管理概述 一、 绩效管理的内涵 绩效管理是指管理者与员工之间的目标与如何实现目标上所达成共识的过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。 绩效管理要解决的问题：就目标及如何达到目标，需要全体员工尽可能达到共识；绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高；绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。 绩效管理的根本目的在于绩效的改进，绩效改进需要管理者与员工双方的共同努力，绩效改进的关键是提高员工的能力与素质，绩效管理循环的过程就是绩效改进的过程，绩效管理过程也是员工能力与素质开发的过程。 绩效管理的五要素： 明确一致且令人鼓舞的战略 进取性强又可衡量的目标 与目标相适应的高效组织结构 透明而有效的绩效沟通和绩效评价 迅速而广泛的绩效成绩应用。 二、关于绩效管理系统的几个核心理念 1、绩效管理系统是企业人力资源管理系统的中枢和关键 2、绩效管理系统非常关注绩效沟通 3、绩效管理系统强调各级管理者的参与，特别是高层管理者。 三、绩效管理适用对象 1．按管理层级划分 公司的绩效管理系统适用于全体员工，包括管理层和普通员工。 管理层的特点：对公司生产经营结构负有决策责任，并具有较为综合的影响力。 普通员工的特点：工作基本由上级安排和设定，依赖性较强，工作内容单纯，对生产经营结果只有单一的、小范围的影响。 2．按工作特征划分 对每一岗位的工作都可以从稳定性、程序性和独立性三个方面的特征来考察。岗位性质的不同、工作特征的差异决定了几下考核的内容和方法的不同。 四、绩效管理系统的开发与设计 1. 识别关键参与者 绩效管理同时也是设计组织方方面的一种管理思想，最终会影响到整个组织的文化、气氛和管理风格，关系到每一个员工的切身利益，必须非常严格地选择绩效管理系统开发与设计的参与人员。 2. 诊断组织现状 对组织文化、组织气氛、管理风格、绩效管理现状进行诊断。 3. 确定绩效管理系统的目标 组织引进绩效管理系统的