管理沟通-第1章-管理沟通概述.ppt

沟通无所不在 沟通是个人事业成功的重要因素 管理问题就是沟通问题 沟通不是一种本能而是一种能力 * * （35）+10=45 沟通能力是需要不断实践才能得到提高的。因此主观上加强该方面能力的培养，客观上不断创造沟通实践的条件是关键。 管理活动中的沟通问题涉及到管理相关学科的知识和能力，因此融会贯通、综合运用各学科所学知识解决管理沟通问题是管理沟通之难点。 * 设定的目标：夫妻争吵；飞机晚点。 互动：不是一言堂；这一点与我们的等级制度有点相违背。好像体现不了权威性 信息——符号系统： 语言的因素不要阻碍了信息，外国人与中国人学英语； 沟通而不是苟同：价值观、利益等方面的影响； 信息内容：事实、信息、情感、价值观； 学习分类的作用是知道有哪些种类的沟通可以供我们在不同的情况下进行相应的选择。 浅层沟通：上情下达、下情上传，事实与信息 深层沟通：情感、态度、价值观 学习分类的作用是知道有哪些种类的沟通可以供我们在不同的情况下进行相应的选择。 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　 白凯南 人际关系的八种距离 对方和你关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。同时彼此间的对话，也和双方距离的远近有很大关系。 根据美国人类学家埃特瓦特、霍尔的观察，人际关系可以通过八种距离来判断。 1、密切距离——接近型（0.15米） 这是为了爱抚、格斗、安慰、保护而保持的距离，是双方关系最接近时所具有的距离。这是语言的作用很小。 2、密切距离——较近型（0.15-0.45米） 这是伸手能够触及到对方的距离。是关系比较密切的同伴之间的距离。 3、个体距离——接近型（0.45-0.75米） 这是能够拥抱或抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然。男人的妻子处于这种位置是自然的，而其他女生处在这个距离内，则易产生误解。 4、个体距离——稍近型（0.75-1.20米） 这是双方同时伸手才能触及到的距离，这是对人有所要求时应有的一种距离。 5、社会距离——接近型（1.20-2.10米） 这是超越身体能接触的界限，是办事时同事之间所处的一种距离。保持这种距离，使人有一种高雅、庄严的气质。 6、社会距离——远离型（2.10-3.60米） 这是为便于工作保持的距离，工作时既可以不受他人影响，又不给别人增添麻烦。夫妻在家时，保持这种距离，可以互不干扰。 7、公众距离——接近型（3.6-7.5米） 如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想有待解决与交流。 8、公众距离——远离型（7.5米以上） 这是讲演时采用的一种距离，彼此互不相扰。 背景：中国人的酒文化 　　1994年底，联想面临第一次危机：在香港联交所上市的“联想控股”第一次出现亏损。面对众多的中小投资者、债权人、银行、基金和香港联交所，柳传志和整个联想管理团队面临巨大压力。在如何处理上，柳传志认为，回避、推诿公司经营中的问题不是办法。他带着主管财务的副总裁直接到香港，一个个拜会投资者、债权人、银行、基金和香港联交所，既实事求是、坦然面对企业存在的问题和面临的困难，更实实在在拿出企业改进经营管理的具体措施。 　　通过沟通，联想取得了方方面面的理解，并为联想集团顺利渡过难关、争取发展，赢得了宝贵的时间和资金支持。1995年，联想抓住市场有利时机，大胆起用杨元庆等年轻领军人物，在PC市场上一举击败曾经一统中国市场90%市场份额的洋品牌，三分天下有其一，成为中国市场最大的PC生产、销售企业。 　　柳传志善于沟通，在企业内外是有名的。这种“善于”，表现在他是用心与方方面面进行沟通，是中国不多的能把抽象的道理形象化，把复杂的事情简单化的企业家。他可以根据不同对象，使用不同的沟通语言。对企业高层管理者，他说，企业管理就是“搭班子，定战略，带队伍”。对企业一般管理者，他说，管理是“撒上一层新土，夯实，再撒上一层新土。当确认脚下是坚实的黄土地之后，撒腿就跑”。对企业经营者，他说：“没钱赚的事不能干；有钱赚但