原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
某农商行营业网点标准化管理手册(DOC 46页)
驻马店农商行
营业网点标准化管理手册
二〇一七年一月
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc212891124 一、 营业网点文优标准化管理 PAGEREF _Toc212891124 \h 4
HYPERLINK \l _Toc212891125 （一）营业网点环境 PAGEREF _Toc212891125 \h 4
HYPERLINK \l _Toc212891126 1.1.1外部环境 PAGEREF _Toc212891126 \h 4
HYPERLINK \l _Toc212891127 1.1.2内部环境 PAGEREF _Toc212891127 \h 4
HYPERLINK \l _Toc212891128 1.1.3服务设施 PAGEREF _Toc212891128 \h 4
HYPERLINK \l _Toc212891129 （二）服务礼仪 PAGEREF _Toc212891129 \h 5
HYPERLINK \l _Toc212891130 1.2.1 着装 PAGEREF _Toc212891130 \h 5
HYPERLINK \l _Toc212891131 1.2.2 仪容（含值勤保安） PAGEREF _Toc212891131 \h 5
HYPERLINK \l _Toc212891132 1.2.3工号牌、星级柜员牌 PAGEREF _Toc212891132 \h 6
HYPERLINK \l _Toc212891133 1.2.4举止 PAGEREF _Toc212891133 \h 6
HYPERLINK \l _Toc212891134 1.2.5 礼貌用语 PAGEREF _Toc212891134 \h 6
HYPERLINK \l _Toc212891135 （三）柜台服务 PAGEREF _Toc212891135 \h 6
HYPERLINK \l _Toc212891136 1.3.1班前准备 PAGEREF _Toc212891136 \h 6
HYPERLINK \l _Toc212891137 1.3.2 受理业务 PAGEREF _Toc212891137 \h 7
HYPERLINK \l _Toc212891138 1.3.3办理业务 PAGEREF _Toc212891138 \h 7
HYPERLINK \l _Toc212891139 1.3.4业务办理完毕 PAGEREF _Toc212891139 \h 7
HYPERLINK \l _Toc212891140 二、网点安全保卫标准化管理 PAGEREF _Toc212891140 \h 8
HYPERLINK \l _Toc212891141 三、网点厅堂管理 PAGEREF _Toc212891141 \h 10
HYPERLINK \l _Toc212891142 (一)未改造网点 PAGEREF _Toc212891142 \h 10
HYPERLINK \l _Toc212891143 3.1.1外部公共区域及自助服务区管理标准及要求 PAGEREF _Toc212891143 \h 10
HYPERLINK \l _Toc212891144 3.1.2 营业网点大厅区域管理标准及要求 PAGEREF _Toc212891144 \h 11
HYPERLINK \l _Toc212891145 3.1.3 封闭式柜台服务区管理标准及要求 PAGEREF _Toc212891145 \h 13
HYPERLINK \l _Toc212891146 3.1.4 辅助功能区管理标准及要求 PAGEREF _Toc212891146 \h 13
HYPERLINK \l _Toc212891147 外部公共区域管理标准及要求 PAGEREF _Toc212891147 \h 14
HYPERLINK \l _Toc212891148 3.2.1 自助服务区标准及要求 PAGEREF _Toc212891148 \h 15
HYPERLINK \l _Toc212891149 3.2.2 咨询服务区管理标准及要求 PAGEREF _Toc212891149 \h 15
HYPERLINK \l _Toc212891150 3.2.3营销信息发布区标准及维护 PAGEREF _Toc212891150 \h 16
HYPERLINK \l _Toc212891151 3.2.4 封闭式柜台服务区标准及要求 PAGEREF _T
文档评论（0）