特许经营地区督导课程.pdf

特许经营 地区督导课程(OSC) Operation Supervisor Course 目 录 督导工作职责说明 督导的作用 有效人际实务 甄选加盟者 分店观察 协调加盟商与公司关系 工作重点设定 督导工作职责说明 督导的位置 特许经营事业部 其他 采购部 营运部 培训部 市场部 管理部门 营运督导 营运督导 营运督导 加盟店主 加盟店主 加盟店主 加盟店主 01店 02店 03店 04店 督导工作职责说明 职位说明  在所管辖的区域中，维持公司各项标准  协调公司与各加盟商关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟 商与公司保持一致的行动  根据公司的管理模式，给加盟商提供管理与经营支持，帮助他们 进入正确的分店发展道路  传达并追踪公司的新政策、新产品实施和促销活动  确保特许经营合作过程中公司利益不受损失  执行人员发展计划，培养公司所需的管理人员(此条通常限于直 营店督导) 督导工作职责说明 督导具备的基本素 质  极高的工作标准  良好的沟通能力和人际关系技巧  良好的计划能力和追踪能力  相应的业务及管理知识及技能  掌握分店的营运管理模式  全部通过分店培训内容和所有SOC 督导的作用 公司针对加盟店的承诺 公司应提供给加盟商的帮助：  定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做 法，现场指导并解决营运上存在的问题  帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效，进行市场分析和 营业分析  广告宣传和品牌现象支持 督导的作用 公司针对加盟店的承诺  提供持续、稳定、高质的进货保障  提供管理及财务方面的咨询与服务  及时提供新产品及新的改善业绩的方法 督导的作用 公司针对加盟店提的要求  定期和不定期地接受总公司对营业情况的检查，包括营运检查、财 务检查等  履行合约中所有对加盟店的约束条款 督导的作用 督导的桥梁作用 督导是公司与加盟商之间的桥梁 有效人际实务 人际实务  人际实务是指人与人之间的观察、判断和沟通的方式  有效人际实务指通过科学的方式处理与他人的各种关系 的技巧 有效人际实务 人际关系与工作任务  人际关系：着重关心他人感受作为工作重点  工作任务：着重追踪工作任务、进度作为工作重点 式 模 决 解 断 题 判 问