哈佛商学多媒体网络课程《哈佛管理导师》——处理沟通难题.pdf

哈佛商学多媒体网络课程 《哈佛管理导师》 MBA/EMBA 学员，企业管理人员必修课，是迅速掌握商务技能及商务语言的有力工具，有效帮助您迅速有效地提升管理能 力； 该课程由哈佛商学院的资深教授和管理领域公认的专家结合自己多年的教学和实践经验指导设计而成的。哈佛管理导 师 涵括20多个主题，与经理人每天的管理挑战和日常职责密切相关，哈佛管理导师已经成为经理人必不可少的学习资源！ 《哈佛管理导师》 Harvard ManageMentor PLUS 处理沟通难题 整个主题 主题摘要 本主题将帮助您：  确定哪些类型的情况值得花时间和精力去解决  克服行动障碍  找出引起沟通难题的人际差异  有效地讨论沟通难题可能引起的情绪  设计符合您和对方的最重要的利益和利害关系的解决方案  辅导您的下属，帮助他们学会解决沟通难题 主题列表 主题概述 如果是您，您会怎么做？ 主题列表 主题摘要 导师简介 主题使用说明 核心概念 什么是沟通难题？ 什么原因导致沟通难题？ 处理沟通难题，还是顺其自然？ 评估事实 分辨不同的情绪 处理有损自我形象的事情 解决问题 处理员工之间的沟通难题 步骤 处理沟通难题的步骤 改善冲突处理方式的步骤 积极聆听的步骤 解决员工间冲突的步骤 技巧 任沟通难题自生自灭的技巧 有效聆听的技巧 管理愤怒的技巧 处理令人异常沮丧行为的技巧 艰难对话中消除紧张情绪的技巧 维持有效工作关系的技巧 练习 说明 工具 查找困难源工作表 用于决定是否处理沟通难题的工作表 感知与行为评估表 讨论沟通难题评估表 制定变革行动计划工作表 解决员工间冲突工作表 自测 说明 学习更多内容 在线文章 文章 著作 网上课程 导师简介 Interaction Associates, LLC Interaction Associates, LLC 是一家致力于提高企业绩效的公司，并提供一整套 强大的协作咨询与培训服务。该公司为客户提供实用的新策略、新技能和新理念， 以便他们能够充分利用协作行动的影响力来解决问题并创造商机。自 1969 年以 来，Interaction Associates 一直在帮助全球的领先企业、《财富》100 强和政 府部门成功应对各种最严峻的挑战。 如果是您，您会怎么做？ 布莱德觉得总有一天泰莉会让他无可忍受的，虽然他不知道这一天确切地什么时候 会到来。即使是最日常性的任务，泰莉都要返工好几个小时，而且有时会延迟提交 任务，从而影响到布莱德的安排。而且，她对团队的各项决策都很挑剔，有时搞得 大家不得不重新讨论已经做出的决策。但是，布莱德知道，如果泰莉接受一项复杂 或困难的项目，她会一丝不苟、绞尽脑汁而且坚持不懈地去完成。布莱德发现，泰 莉的认真工作和对细节一丝不苟给团队带来了宝贵的贡献，但泰莉那小心谨慎的工 作作风显然在布莱德身上出现了不良效果。他开始回避她，而且布莱德感觉到泰莉 可能也在回避他。他应该如何接近泰莉？或者他应该接近她吗？他不可能改变她 的。如果是您，您会怎么做？ 这时您会怎么做？ 如果布莱德已经开始回避泰莉了，那就应该坐下来和泰莉好好谈谈了。虽然布莱德 清楚自己问题出在什么地方，他应该去了解泰莉对情况的看法。她