企业中的管理思想.pdf

成都小型搬家 CEO 说 第1 章 商业才智——商业中的通用语言 杰克·韦尔奇与街头小贩的共同点——商业思想的精髓（1） 我们在一生中会有很多机会穿过摊贩林立的城市和乡镇，沿街的小贩们从桌上或货车 上卖出他们的货物。无论是在芝加哥、墨西哥城、圣保罗、孟买、巴塞罗那、旧金山还是纽 约，可以说，走在世界的每一个角落，我们都能看到这些沿街兜售的小商贩。 如果你想从他们那里买东西，或许你很快就完成了一次购买，然后继续走你的路。你不 会停下来和那些小商贩们探讨经商问题，因为毕竟他们只是在做着一些非常简单的事情。我 们能指望从他们身上学到什么呢？ 但是，如果你尝试着去和这些街头小贩讨论他们的生意经，你一定会很惊讶地发现一些 事情，那就是：不管他们生活在哪里，卖着什么样的东西，有着什么样的文化背景，也不管 他们在说些什么、想些什么，他们在商业经营上有着非常显著的共同点，即他们说着通用的 商业语言，实践着商业的普遍规律。 更加令人惊奇的是，这些街头小贩与杰克·韦尔奇(通用电气公司前首席执行官，被《财富》 杂志称为20 世纪最伟大的管理者）、迈克尔·戴尔(你一定听说过戴尔电脑公司吧）、杰克·纳 塞尔（福特公司CEO ）、约玛·奥利拉（芬兰诺基亚公司的CEO ）、出井伸之（索尼公司 CEO ）这些商界巨子用着同样的语言。 换言之，当谈到如何成功地经营生意的时候，那些街头小贩和世界上最大、最为成功的 公司的CEO 们用着非常相似的语言说话和思考。当然，就像我们后面即将提到的，运作一 个庞大的企业和经营一家小商店之间有着很大的差异，但是商业中那些最基本的东西却是一 致的。像杰克·韦尔奇、迈克尔·戴尔、杰克·纳塞尔这样的人，他们管理并领导着庞大的、全 球性的大公司里众多的员工。通常这些人被称为管理者或领导者，但是最根本的一点是他们 成都小喜神小型搬家公司在经历了长期的市场洗礼过程中，不断的完善自身，提高员工素质，现在已经 树立起了为广大客户提供高品质的大众化小型搬家的形象。公司的服务宗旨是:“重质量，守信誉”以全心全 意为您服务的理念，以质量求生存，信誉求发展，打造成都小型搬家的一流品牌。做成都最好的搬家公司， 成都小型搬家公司！ 成都小型搬家 首先认为自己是一个商人，这一点和那些街头小贩并无二致。 我清楚地知道这一点，是因为我有机会直接观察一批这样的商界领袖。在三十多年的时 间里，我有幸与一些世界上最为成功的商界领袖面对面地工作。这其中有前联合信号公司的 拉里·博西迪、电子数据系统公司（EDS）的迪克·布朗、加拿大皇家银行的约翰·克雷格霍恩、 杜邦公司的查德·贺利得、花旗集团的约翰·里德以及杰克·纳塞尔和杰克·韦尔奇。我已经看 清了他们头脑中的工作方式。他们正是通过这种方式，把那些最大、最为复杂的问题分割成 了商业运作中最基本的原理。 在印度北部的一个农业小镇上，在我的成长过程中，我潜移默化地学会了这些基本原理。 在那里，我观察着我父亲和叔叔通过经营他们很小的生意——一个家庭作坊式的小鞋店来艰 难地维持着生计。没有经验，没有正规的训练，他们只能与镇上其他竭力维持生计的小店进 行硬碰硬的竞争。我的家庭不断地学习、摸索，随着时间的推移，终于在当地竖立起了响当 当的品牌，并且赢得了我们的顾客—— 当地农民的信任。其他的商店沉沉浮浮，惟独我们家 的小店兴旺起来。直到现在这个店仍由我的侄子继续经营着。 这间鞋店为我支付了教育费用，并且使我能够远离故土闯荡世界。在我19 岁的时候，凭 着我的工程学学位，我在澳大利亚悉尼的一家天然气设备公司里找到了一份工作。这家公司 的CEO 发现了我的商业头脑，很快我就被委以重任，负责制定市场营销计划和价格策略， 而不是去设计管道网络。我对商业有着不可抑制的兴趣，于是那个CEO 鼓励我去哈佛商学 院继续深造。在那里，我获得了工商管理硕士学位和博士学位，进而在哈佛获得了教席。从 那时起，我就有机会给全世界很多的CEO 提供建议，并给更多的人讲授商业知识。 在做企业咨询的早期阶段，当我接触不同规模、不同行业和不同文化背景的公司时，我 为那些商业领导人之间所具有的共同点感到震惊。我发现无论企业的规模和种类如何，一个 好的CEO 总有办法把最复杂的事务拆分成一些最基本的原理——与我在印度的家族鞋店里 所学到的一模一样。 成都小喜神小型搬家公司在经历了长期的市场洗礼过程中，不断的完善自身，提高员工素质，现在已经 树立起了为广大客户提供高品质的大众化小型搬家的形象。公司的服