京东咚咚商家PC端使用帮助目录.PDF

1 京东咚咚商家 PC 端使用帮助 目录 一、 登录界面………………………………………………………………………………………………………3 二、 主面板 （一） 联系京东客服…………………………………………………………………………………………..4 （二） 消息盒子………………………………………………………………………………………………….4 （三） 编辑个人资料…………………………………………………………………………………………6 （四） 搜索栏……………………………………………………………………….……………………………..6 （五） 联系人版块………………………………………………………………..…………………………….7 （六） 主面板工具栏…………………………………………………………………………….……………7 1、 商家客服后台………………………………………………………………………………………..7 2、 商家后台……………………………………………………………………………………………….8 3、 商家助手……………………………………………………………………………………………….8 4、 京东快车……………………………………………………………………………………………….8 5、 数据罗盘……………………………………………………………………………………….………8 6、 卖家论坛……………………………………………………………………………………….………8 （七） 设置……………………………………………………………………………………………………………9 2 1、 基本设置…………………………………………………………………………………………………9 2、 消息设置…………………………………………………………………………………………………9 3、 自动回复…………………………………………………………………………………………………10 4、 快捷回复…………………………………………………………………………………………………11 （1 ） 新建…………………………………………………………………………………………………12 （2 ） 修改…………………………………………………………………………………………………12 （3 ） 删除…………………………………………………………………………………………………13 （4 ） 上移、下移………………………………………………………………………………………..13 （5 ） 导入、导出………………………………………………………………………………………..13 5、 客服设置………………………………………………………………………………………………..13 三、 客服工作台 （一）客户队列栏……………………………………………………………………………………………………….14 1、 正在咨询、最近咨询…………………………………………………………………………………14 2、 简洁列表、详细列表…………………………………………………………………………………15 3、 搜索栏…………………………………………………………………………………………………….15 4、 删除已回复离线用户…………………………………………………………………………………15 5、 单个删除客户方法…………………………………………………………………………………….16 6、 客户状态颜色及图标的显示……………………………………………………………………….16 （二）聊