服饰终端店组长培训教材(PPT 36页).pptVIP

组长课程第一阶 ;组长课程;承担压力 上司给予的压力 ——任务分配 ——错误分担 下属给予的压力 ——能力不足 ——协助善后;组长能力—态度;组长能力—态度;组长能力—态度;积极乐观 不要做斤斤计较的人 积极多彩的个人爱好 主动减少抱怨的言语 习惯于随时面带微笑;组长课程;组长能力—技术;;组长课程;早会主要内容： ——销售任务与达成情况的宣导 ——主推款FAB卖点及搭配方案分享 ——主要店务工作的分配 （库房整理 陈列调整/维护 收货/退货整理 顾客回访 价格/POP调整) ——近期业绩状况分析;商品的卖点 所谓“卖点”，是指卖商品具备了前所未有、别出心裁或与众不同的特色、特点。 这些特点、特色，一方面是产品与生俱来的，另一方面是通过营销策划人员的想像力、创造力来“无中生有”产生的。;;晚会主要内容： ——通报当日任务达成情况 （销售任务 店务任务） ——表扬、奖励、批评 ——重点案例分析 ;现场管理—终端形象 ;现场管理—终端形象 ;顾客让渡价值 ;陈列;现场管理—终端形象 ;现场管理—终端形象 ;现场管理—终端形象 ;现场管理—终端形象 ;组长课程;权威的来源 ——公司赋予 ——人格魅力与业务能力 ——能帮助属下成长;人员帮带;人员帮带;引导思考方式;人员帮带;组长课程;沟通要点—态度;准备对策+优劣对比（向上） 提供方法+紧盯过程（向下） 共谋对策+容许犯错（向下） 主动 + 体谅（平级）;沟通要点—说;a说：我要离开这个公司。我恨这个公司！ b回应： a问：为什么？ b说： a觉得b说的非常在理。于是努力工作，半年多后，他有了许多的忠实客户。再见面时b问：“现在是时机了，可以走了哟！”a笑道：“老总跟我谈过了，准备升我做总经理助理，我就不准备离职了。”;倾听的要点： 1、别人说话时不要打断 2、别人说话时不要表现出不耐烦 3、别人说话时不要试图反驳 4、别人说话时要给予反馈;倾听是为了理解， 而不是为了去评价。