某车保业务体系手册(DOC 149页).doc

前言 为了提高东风标致各授权经销商的整体盈利水平，保障东风标致 品牌不合作经销商的共同长期持续发展，为东风标致客户提供涵盖保 险咨询、现场出单、出险24小时救援、代报案、查勘定损、维修理 赔等全方位一站式服务，提升客户满意度及品牌形象，营销总部在东 风标致网点开展东风标致诚狮汽车保险服务业务。 为了指导东风标致品牌汽车授权销售服务商按统一的标准和方 法开展诚狮品牌车保工作，提高保险业务服务水平，保障诚狮品牌车 保业务的顺利开展，保障网点和客户的利益，树立东风标致诚狮 车保业务服务口碑，水平业务及大客户部特制定《东风标致诚狮车保 业务体系手册》（简称《手册》）。 本手册适用二级水平业务及大客户部、有资格经营东风标致 诚狮车保业务的东风标致授权销售服务网点。 本手册仍2012年12月1日起开始执行，手册解释权属水平业务及 大客户部。 目彔 标准篇 第一章 诚狮车保简介 ......................................................1 1基本概念................................................................................................................2 2服务理念................................................................................................................3 3运营模式................................................................................................................4 第二章人员配置标准........................................................5 1组织架构................................................................................................................6 2岗位说明书............................................................................................................9 第三章店面布置规范......................................................26 1店面布置标准.....................................................................................................27 2物料示例..............................................................................................................29 第四章保险基础介绍......................................................33 1重要概念..............................................................................................................34 2险种介绍..............................................................................................................38 3不同保险公司条款差异......................................................................................43 4保费试算..............................................................................................................44 5理赔单证及规则.........................................................................