全面质量管理..ppt

QC小组的管理 ＊ 建立健全QC小组活动的规章制度（包括QC小组的组建、注册登记、活动、诊断、培训、成果发表、评选和奖励等）； ＊ 车间和部门负责日常活动的管理，全质办负责日常活动的检查、考评； ＊ 定期进行QC小组活动诊断； ＊ 定期召开成果发表会进行总结与交流和表彰； ＊ 向上级推荐优秀QC小组成果。 QC小组的常用工具 # 1、分层法 2、调查表 3、排列图 4、因果图 5、直方图 6、控制图 7、散布图 老 QC 七 种 工 具 1、系统图 2、关联图 3、亲和图 4、矩阵图 5、矢线图 6、PDPC法 7、矩阵数据 分析法 新 QC 七 种 工 具 QC小组精神 1、3、5、7 ☆ 1股干劲 --- 组员需积极参与。 ☆ 3个皮匠 --- “三个臭皮匠,胜过 诸葛亮”的群策群力。 ☆ 5只手指 --- 可互补不足。 ☆ 7件工具 --- 品质七工具。 第三部分 质 量 改 进 第一节 质量改进原则 质量改进十大原则 一、质量改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要 二、质量改进是针对过程进行的 三、质量改进是一种措施（纠正措施、预防措施或创新措施） 四、质量改进是为了提高过程的效果或效率 五、质量改进是一个持续的、不间断的过程 六、质量改进是本组织全体员工及各管理层都应参与的活动 七、根据改进对象，质量改进可以在不同层次、不同范围、不同阶 段、不同时间、不同人员之间进行 八、不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会 九、质量改进是最高管理者的职责 十、质量改进应建立在数据分析的基础之上 第二节 质量改进分类 质量改进分类之一 对产品（服务）本身的改进 这种改进是一种工程技术改进，可能使组织的产品（服务）质量提高、成本下降，甚至可导致产品（服务）的创新，但应进行严格控制。 质量改进分类之二 对产品（服务）过程的改进 这种改进既可能是一种工程技术改进（如加工方法改进），又可能是一种管理改进（如改变该过程的人员、环境、组织方法等）。这种改进可能使组织的产品（服务）质量提高、成本下降，还可能使组织的人际关系得到改善。 质量改进分类之三 对管理过程的改进 这种改进对组织来说是永无止境的，随时都应进行，从最高管理者到基层管理者都应针对自己的管理对象来进行。它包括组织目标的调整、发展战略的更改、组织机构的变动、接口方式的改进、资源的重新分配、奖励制度的改变、产品（服务）过程的调整……也就是说，可以涉及组织的方方面面。这种改进可以使组织的产品（服务）成本下降，从际关系得到改善，使组织的资源了挥更大的效益。 奇 迹（质量管理小故事） 第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100％。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。 但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定每次从厂商交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后，奇迹就出现了，不合格率立刻就下降到了0%！ 故事的启发 故事启示一 只有坚持“以顾客为关注焦点”的原则，并积极进行“换位思考”，这是实现满足顾客需求的一个最好办法。 故事启示二 质量的“持续改进”是永无止 境的，正所谓“没有最好， 只有更好”。 ？？ 第三节 质量管理的目的 质量改进七大目的 提高产品（服务）质量 降低成本 改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织 包括政府的关系，促进相互的沟通 消除工作场所的障碍 提高组织的竞争力 为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇 形成新的组织文化 确定实现质量目标必需的过程和职责 为实现质量目标，组织应： 系统识别并确定为实现质量目标所需的过程，包括一个过程应包括哪些子过程和活动，在此基础上，明确每一过程的输入和输出的要求。 用网络图、流程图或文字、科学而合理地描述这些过程或子过程的逻辑顺序、按产品或相互关系。 明确这些过程的责任部门和责任人，并规定其职责。 确定和提供实现质量目标必需的资源 这些资源包括： 人力资源 基础设施 工作环境 信息 此外资源还包括财务资源、自然资源和供方及合作者提供的资源。 规定测量每个过程的有效性和效率的方法 有效性：指完成策划的活动和达到