公共关系学期末考试重点及答案.doc

公共关系学 李淑文 多选 现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。P37 包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。P53 系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。P53 亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。P62 地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P62 6运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P66 柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。 信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。P72 社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。P72 公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。P73 作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。P84 根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。P91 按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。P95 公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。P105 公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。P112 宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。P137 公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。P165 冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言冲突。P169 信息和通讯革命最具划时代意义的是其：超地域性、超国界性、超制度性、P170 公共关系人员应牢记的三大原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。P173 公共关系实务操作过程包括四个步骤：调查、策划、实施、评估。P177 一个调查方案应该包括以下四个要素：调查对象、选择范围、测量方式、问卷的设计。P187 定量测量的三种方式：定序、定距、定比率测量。P189 公共关系策划的原则：整体性与目的性、独创性与连续性、计划性与灵活性、客观性与可行性。P195 创造性思维包括：灵感的激发、想象的突破、因素的巧妙组合、思维的超常、思维的碰撞。P200 口语传播的媒介环节：1）用语准确、简洁；2）口语的流畅和连贯；3）控制声音；发挥非语言因素的传播作用。P211 文字的特点：丰富的表现力、特有的音乐性和对称性、难读难写难认P223 文字传播的技巧：注意运用汉字的语言声调、文字的通俗易懂和简洁利落、创造意境。P226 危机传播管理的原则：3T原则、公众为上原则、维护声誉原则。P318 填空 夏博新被誉为“现代公共关系之父”的美国博雅公关公司创始人。P5 《舆论之凝结》（有译《舆论明鉴》）是1923年，美国著名学者伯内斯撰写的。P17 最早探讨类公共关系学理论的专著是亚里士多德的《修辞学》。P34 公共关系诞生的标志是，“宣传顾问事务所”的创立。（1904年，美国纽约时报的记者艾维·李在纽约创立。）P40 伯内斯被誉为“公共关系之父”。P41 系统论的核心思想是系统的整体观念。P53 泛缘关系的基本特征是偶然性和不确定性。P63 社会关系的调节手段按其灵活的程度可以分为刚性手段和柔性手段。P66 心理调节手段最主要的机制是设身处地的体验和理解对方的感情。P69 公共关系的驱动力是双方的利益要求。P73 社会组织的工作总目标是组织生存的根本原因。P79 社会组织的形象主要是由作为公共关系的公众来评定的。P83 公共关系按期活动的程序是以信息的采集开始的。P105 要理解作为公共关系第三要素的“交流、沟通、劝说过程“，必须要理解这个过程的第一要素：信息。P93 信息这一概念，是申农首先提出的。P93 控制论的创始人维纳。P93 公共关系的协调交流、沟通。劝说工作主要是靠信息分享来沟通关系双方的了解和情感连接的。P111 企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象，以利于组织获得与公众一致的共同利益。P119 公共关系活动的开展应以满足公众需求为出发点，特别立足于满足公众的各种心理需求。P143 所谓社会效益，既包括了组织的自身利益，也包括了社会公众的利益。P146 全面的掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。P152 深入的掌握事实，指的是对事实掌握的充分度。P152 公共关系以不断创新为灵魂。P155 观念的创新是决定性的创新。P156 方法创新是提高工作效率的保证。P157 内容项目创新是公共关系的活力所在。P157 从哲学的角度来看，关系的本质是以人为本。P161 关系人文主义是各种人文主义中最为基本、最为本质的一种人文主义。P163 情商是由情感界定能力、情感表达能力组成的。P166 传统权力理论最为关注的