管理学原理(2015-2016上)第一部分.pdf

LOGO Click to add your text 管 理 学 鄢 华 为什么要学习 管理 管理 无时 无处 不在 引入案例（一） 海尔的管理制度 公司概况 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价 值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家 建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工 总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大 支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国 企业集团 自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有 价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视 机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中 国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首 批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金融时 报》评为“中国十大世界级品牌”之首 2006年，在《亚洲 华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团 连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首 海尔的发展之路 1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销售收入3 万元，亏损147万元。 1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场。 1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱类第一名。 1991年组建海尔集团，张任总裁。 海尔的发展之路 1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂，成立 海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中心。 199 年，海尔品牌成为首批中国驰名商标。 1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希岛实 业的60%的股权，首次跨地区经营。 2001年销售收入突破600亿元。 据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2006年， 海尔在中国家电市场的整体份额已经达到25.5％ ，依然保持份额第一。 海尔的发展之路 • 2006年，海尔品牌价值高达749亿元。 • 2012年，中国品牌价值排行榜 揭晓，海尔集团 品牌价值增长25%，在家电企业中排名首位。 • 2014年10月29日 - 2014 （第20届）中国最有价 值品牌揭晓，海尔以1038亿元的品牌价值连续13 年居首，其后是国美742.52亿元、五粮液735.8 亿元、中国一汽703.23亿. 海尔管理制度的精髓 海尔对“用户满意”理念的诠释 海尔的技术创新制度 海尔文化论 海尔的人力资源管理 海尔用户满意理念 服务宗旨：顾客永远是对的 服务理念：真诚到永远 核心战略：用户满意战略 满意工程的内部支持系统： OEC （Overall Every Control and Clean） OEC由三个基本框架——目标系统、日清控制系统 和有效激励机制组成，是海尔生存的基础，并成为海 尔企业集团对外扩张、推行统一管理的基本模式，也 是海尔走向世界的最好发展资本。 满意工程的外部拓展系统：用户星级服务体系 海尔用户满意理念 “一、二、三、四模式” • 一个结果：服务圆满 • 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 •