精品《管理学》20章讲义全集18.pdf

Chapter 18 控制的基础 © Prentice Hall, 2002 18-1 学习目标 你应该能够: – 定义控制 – 描述三种控制方法 – 解释控制为何重要 – 描述控制过程 – 区分三种不同类型的控制 © Prentice Hall, 2002 18-2 学习目标(续) 你应该能够: – 描述一个有效的控制系统的特性 – 讨论影响一个组织的控制系统设计的权变因素 – 解释三个当代问题——工作场所隐私、员工偷窃、工 作场所暴力——如何影响控制 © Prentice Hall, 2002 18-3 什么是控制? 控制 – 对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并 纠正各种显著偏差的过程 – 确定控制系统的有效性的准则就是看它在促进组织目 标实现时做得如何 – 市场控制-强调使用外在市场机制，在系统中建立使 用标准来达到控制的方法 • 常用于产品或服务非常明确或确定 • 市场竞争激烈 • 评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比 © Prentice Hall, 2002 18-4 什么是控制? (续) 控制 – 官僚控制-强调组织的权威 • 依靠管理规章、制度、过程及政策 • 依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制 – 小集团控制-员工的行为靠共同的价值、规范、传统 、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节 • 基于个体和群体（或小集团）来辨别适当的和期 望的行为及其衡量方法 • 在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现 © Prentice Hall, 2002 18-5 控制为何重要? 是管理职能环节中最后的一环 – 控制活动提供了回到计划的关键联系 – 管理者知晓组织目标是否实现的惟一办法 管理者需要向员工授权 – 害怕下属如果犯错误而由他来承担 – 提供信息并反馈员工的工作表现 © Prentice Hall, 2002 18-6 计划—控制链 计划 目标 目的 战略 计划 控制 组织 标准 衡量 结构 比较 人力资源管理 行动