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第一章 绪论 第一节 管理与管理者 本章要点 ????? 管理是如何产生的？ 什么是管理？ 管理者做什么？ 为什么要学习管理？ 如何学习管理？ 一、管理的载体----组织 组织（organization）：是对完成特定使命的人们的系统性安排 组织的特征 组织的层次 组织的特征 每个组织都是由2人以上所组成的； 有一个明确的目的（用一个或一组目标表示）； 每个组织都发育出一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为。 因此，组织还可定义为： 一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 组织的层次 二、什么是管理(management) 管理的定义 管理的职能 管理与经营的区别 管理的作用 管理的定义 管理是在特定的环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源，进行有效的计划、组织、领导和控制的过程。 企业资源配置 管理的追求——有效性 效率(efficiency) ：涉及的是活动的方式.即“正确地做事”； 效果(effectiveness) :涉及的是活动的结果,即“做正确的事”。 思考：哪个更重要？ 管理活动追求的两大目标 管理的职能(management functions) 计划(planning) 组织(organizing) 领导(leading) 控制(controlling)。 管理职能活动 三、管理者(managers) 管理者的角色 管理者的技能 管理者的分类 管理者的角色(Manager Roles) 管理者的技能(skills) 图 各种层次管理者所需要的管理技能比例 管理者的分类（1）：按层次分 管理层次与每种职能的时间分布 管理者的分类（2）： 按从事管理工作的领域分 综合管理者 职能管理者 管理者的分类（3） 按管理工作的分类比例分 成功的管理者：提升最快的 有效的管理者：成绩最佳的 管理者从事的四种工作 传统管理――决策、计划和控制； 沟通――交流例行信息和处理文书工作； 人力资源管理――激励、惩戒等工作； 网络联系――社交活动、政治活动和与外界交往。 成功的管理者与有效的管理者 图 三类管理者每种活动的时间分布 四、为什么要学习管理学 1．每个人在工作中，不是管理者就是被管理者。 2．理论与间接经验的指导作用。 五、如何学习管理 普遍性和特殊性 科学性和艺术性(a science / an art) 管理万能论和管理象征论(Omnipotent / Symbolic view of management) 思考题 什么是管理? 管理的职能有哪些? 什么是管理者? 管理者应具备哪些技能? 管理者的类型有哪些? * * Top Managers Middle Managers first-line managers operatives 效率 （Efficiency） 投入/产出的关系 手段 效果 （Effect） 组织目标的实现 结果 低浪费 ? 高成就 有 效 利 用 资 源 实 现 组 织 目 标 目标 （更有效） 计划 组织 领导 控制 制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？） 实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？） 激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？) 衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？） Informational Interpersonal Decisional Monitor Disseminator Spokesperson Figurehead Leader Liaison Entrepreneur Disturbance handler Resource allocator Negotiator 人际关系方面的角色 类别 角色 活动类型 挂名首脑 领导者 联络者 礼仪，象征（代表组织参加庆典活动；赠送或接收奖品等，如学院院长给毕业生颁发毕业证书）雇用、培训、激励和协调他人的活动 与组织外部不同团体的联络（如销售经理与外单位销售经理的联络） 信息传递方面的角色 监听者 传播者 发言人 管理者为信息的主要接收者，他们从不同的渠道收集和传递信息 把信息传递给其他管理者（即下属主管） 把信息传递给组织以外的其他人或其他组织，如开发布会，在俱乐部上的讲话等 做决策方面的角色 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 提出改善某一部门工作的计划 解决未预期到的问题 决定哪些管理者和项目将得到资源和应得到多少 代表本单位的利益与其他人或组织，如供货商、消费者及政府进行谈判 概念技能Conceptual Skills 技术技能Technical Skills 人际技能Human Skills 高层管理者 中层管理者 基层管理者 ·分派具体工作任务 ·直接指挥和监督现场作业活动 ·协调上下级关系 ·落实高层管理人