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《中小企业如何构建运营战略》
引例:“低成本”考验春秋航空的整体管理能力
上海第一家民营航空企业春秋航空于2005年7月18日首航烟台。春
秋航空打出了“低成本航空”的旗号,首航的最低票价只有199元。
首航的低票价很明显产生了效果,春秋航空的订票网站甚至几近瘫
痪。虽然其发言人表示如此之低的票价只是庆祝首航,但是毫无疑问春
秋航空廉价航空的旗号还是要打下去的。那么它如何实现低成本呢?春
秋航空表示:“我们的飞机不提供餐食,只有一瓶矿泉水;我们通过网
上订票减少中间环节;我们不使用中航信的系统;我们没有人力包袱;
我们拥有统一的机型,这些至少可以省下6-7%的成本,相比三大航也
许省了20%。”
低成本不仅和商业模式有关,更和企业的整体管理能力有关。春秋
航空在火热的开始阶段过后面临的是如何延续低成本的考验。
春秋航空的运营战略的定位是怎样的?
不同的航空公司在其运营战略的定位上是否存在差异?
企业战略
运营战略
服务运营案例分析
企业的竞争环境
企业的竞争环境
企业战略
企业战略
企业制定战略的原因?
企业内外环境发生变化
从工业经济到网络经济的变化
从“短缺经济”转变为“过剩经济”
从“生产导向”转变为“顾客”导向
从“大规模生产”到“小规模定制”
从“标准化”转变为“个性化”
从“成本优势”转变为“创新优势”
从“地域”经济转变为“全球经济”
从“多元化”到建立“核心竞争力”
经营环境的“3C”特征
从企业赢得竞争的主要因素变化
从价格竞争到质量、品种、时间、信誉和环保
的竞争
企业内外环境发生变化
在这种环境下, 企业必须有一个长期发展的指
导性计划, 要能够预测未来, 不致迷失方向. 于
是, 提出战略问题。
企业的竞争环境
企业的竞争环境
企业战略
企业战略
• 60年代末期,美国汽车工业的“三巨头”——通用汽车
公司、福特汽车公司和克莱斯勒汽车公司几乎是不约
而同地作出集体生产体积大、耗油多的小轿车决策。
• 在日本小汽车进入欧美市场的时候,人们往往惊叹于
日本的小汽车的长驱直入欧洲和美国市场,实际上日
本汽车公司早就制定了在石油短缺下的发展战略,同
时尽量开发出小型节油小轿车。
• 日本企业重视企业发展战略和战略管理的成功经验,
推动了企业战略理论的发展。
企业战略(Strategy)
战略制定、战略实施、
战略评价
战略制定:确定企业任务、SWOT、长期目标、战
略方案;
战略实施:设计适当的组织结构和控制系统,设
置企业年度目标、制定政策、配置资源;
战略评价:评价战略实施的效果。
企业使命
企业使命
企业愿景
企业愿景
SWOT分析
SWOT分析
企业战略的市场定位
企业战略的市场定位
企业使命(Mission)
使命是一个组织的基础,是一个组织存在的原
因。一个组织使命是由该组织的业务性质决定
的,它应回答“一个组织从事什么?”。使命指导
一个组织的战略形成以及各层次的战略决策。
福特:在汽车、与汽车有关的产品和服务以及
较新的行业(如航空)等领域里成为世界范围
的领导者,并不断提高产品和服务的质量以满
足顾客的需要,使我们获得商业上的成功并向
股东提供合理回报。
电话与数据系统公司:为我们的用户提供最好
的总体通讯服务。
企业使命
企业使命
企业愿景
企业愿景
SWOT分析
SWOT分析
企业战略的市场定位
企业战略的市场定位
企业愿景(Vision)
由组织使命决定的远景蓝图。使命和愿景共同
确立了该组织的最终目标。
沃尔玛公司:在2000年时成为拥有1250亿美元的
公司(1990年)
索尼:成为全球最知名的企业,改变日本产品在
世界上的劣质形象(50年代初)
花旗银行(花旗公司的前身):成为迄今世界上
最强大,最具服务意识,最广泛的金融机构
(1915年)
企业使命
企业使命
企业愿景
企业愿景
SWOT分析
SWOT分析
企业战略的市场定位
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