行为学第四讲工作压力及管理(201603).ppt

3.1 压力管理的必要性和紧迫性 职业人群的工作压力 从各国的研究来看，工作压力或工作倦怠的高发人群或职业是： 护士、公务员、教师、医生、记者、警察、律师、企业管理者、社会工作者、市场营销人员、金融工作者、心理咨询师等。 3.2 压力管理的内涵 压力管理就是运用积极的手段维持良性的压力因素、消除破坏性的压力因素或减少压力因素的影响的一种开放的、多元的管理方式。 压力管理的目的就是对压力进行控制，一般而言，压力控制的途径主要是：第一，维持一定的良性压力水平；第二，消除不良的压力源；第三，防止某些中性因素转化为压力源；第四，培养应付那些不得不面对的情境的能力；第五，寻求放松或转移要求。 3.2 压力管理的内涵 压力管理有三个主要内容：处理外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素；处理压力所造成的反应，即对压力的情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式。 3.2 压力管理的内涵 科学地认识压力管理 压力管理不是一种滞后的反应模式 压力管理不是权宜之计 压力管理不是一种“消极的东西” 3.3 个人的压力管理 倾诉 寻求专业帮助 增加社会支持 体育锻炼 放松训练 平衡饮食， 注意休息 5.精神发泄法 有效的时间管理 认知重建 授权 另做选择 （一）对压力源的策略 （二）对压力反应的策略 （三）对压力症状的策略 3.4 组织的压力管理 改变或消除压力源的策略 合理的人力资源配置 工作再设计 限制不必要的出差和调动 组织结构变革 强化组织内部的正式与非正式的沟通 开展各种训练活动 3.4 组织的压力管理策略 减轻压力的不良后果的策略 团队建设 加强职业生涯的管理 严格执行休假制度 健身计划 * 第4讲 工作压力与压力管理 世界正在变成紧张的世界 心理压抑已成为21世纪人们健康最严重的挑战 你有压力吗？因为什么？有怎样的表现？ 第四讲 工作压力与压力管理 工作压力与工作倦怠 工作压力模型 工作压力管理 1. 工作压力与工作倦怠 工作压力的内涵及性质 工作压力理论 工作倦怠 1. 1 工作压力的内涵和性质：定义 压力是一个人面对要求、机会及限制时所体验到的逃避或抗争的一种状态。 压力源的存在； 压力源引发压力需要一定的必备条件； 压力是个体的主观体验。 1.1 工作压力的内涵及性质：性质 压力的不可避免性 压力的两重性：“豆芽菜理论”；耶基斯·多德森定律（见下图） 压力的累积性 1.1. 工作压力的内涵及性质 简单任务 复杂任务 低 高 低 高 绩效水平 压力或唤醒水平 压力、任务类型与工作绩效的关系 耶基斯·多德森定律 枯竭阶段 1.1 工作压力的内涵及性质：发展阶段 谢尔耶（Hans Selye）把压力现象称为“一般适应综合症”，并提出关于“一般适应综合症”的三阶段模型 阻抗阶段 惊觉阶段 1.2 工作压力理论 内部平衡学说 坎农是20世纪贡献最大的生理学家之一，最早提出压力概念，并提出生物体的“自稳态”理论。坎农认为，当外部环境中的需求破坏了或搅乱了有机体内部的稳态平衡时，有机体会试图维护体内的平衡，因此会提高体内的生理唤醒水平，也就是有机体在受到外在刺激时会“反弹”或“防止变形”，这时压力就会产生。 因此，压力是个体面临外界刺激时所产生的内部的一种生理和／或心理准备状态，使得个体能够维持内部的平衡。 1.2 工作压力理论 认知评价学说 理查德·拉扎勒斯（Richard Lazarus）是美国心理学家，是应激理论的现代代表人物之一。理查德·拉扎勒斯更关注和强调压力的心理学方面，而不再关注压力的生理学和医学方面。 理查德·拉扎勒斯认为压力是一种交流状态，是个人与环境相互作用的结果。在压力的应对过程中，他提出了认知评价的重要性，认为工作和生活过程中其他因素都是以认知评价为转移的。他认为在环境刺激与个体的情绪反应之间，还有认知评价的存在，一个人对环境刺激进行认知评价后，才会有进一步的反应。理查德·拉扎勒斯强调在相同刺激的作用之下，压力反应的个体差异性。 1.2 工作压力理论 个人－环境匹配学说 社会心理学家罗伯特·卡恩（Robert Kahn）关注的是压力的社会心理学方面。他的学说强调在一个人的社会角色中所存在的角色模糊和角色冲突是如何给一个人带来的压力的。 罗伯特·卡恩强调个人与环境的匹配。当一个人的技能和能力与一组定义清晰一致的角色期望相匹配时，就出现一个好的