4S店礼仪标准培训教材(PPT 107页).ppt

欢迎参加 4S店礼仪标准培训 （日产教育计划） 课程;- 您的姓名？ - 您来自哪家经销商？ - 您的职务？ - 您的工作年限： .....在汽车行业 .....作为服务顾问 - 您遇到的最大问题是什么？ - 您希望通过这次培训达到什么目标？ - 您的个人信息（家庭、爱好等）;培训目标;课程内容;课程内容;*;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;还有哪些常出现的礼仪问题？;第一节 礼仪的重要意义;;课程结构图;*;;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;第三节 仪态;;第三节 仪态;;*;*;站姿 ;走姿 ;*;*;*;心态调整 ; ;;关于服务礼仪和服务态度的提升，您有哪些经验可以和大家分享？;课程内容;*;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;当你发现进入展厅的人，仅仅是避雨、乘凉或是路过参观而已时 ;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;;*;第二节 咨询礼仪;第二节 咨询礼仪;第二节 咨询礼仪;;第二节 咨询礼仪;第二节 咨询礼仪;第三节 产品介绍礼仪;;第三节 产品介绍礼仪;第三节 产品介绍礼仪;第三节 产品介绍礼仪;客户提到的竞品问题，应如何应对;第三节 产品介绍礼仪;*;;第四节 试车礼仪;第四节 试车礼仪;;替我着想;;*;第五节 协商交易礼仪;第五节 协商交易礼仪;第五节 协商交易礼仪;第五节 协商交易礼仪;*;第六节 交车礼仪;J.D. Power 考核要点：介绍过维修部门的服务代表;第六节 交车礼仪;第六节 交车礼仪;第六节 交车礼仪;第六节 交车礼仪;第六节 交车礼仪;第六节 交车礼仪;*;第七节 跟踪礼仪;第七节 跟踪礼仪;;;;课程内容;*;;*;;*;;*;;课程回顾;课程回顾;*