物流案例(PPT 73页).ppt

物流案例;第一章 物流与物流学概述;LOREM IPSUM DOLOR;LOREM IPSUM DOLOR;第一章 物流与物流学概述;LOREM IPSUM DOLOR;现代物流 Physical Distribution 　　　　　　　　　　 物流 Business Logistics 　　　　　　　　　　 广义物流 ;物流（PD）的定义 物质资材从供给者到需求者的物理性运动和时间转换，主要是创造时间价值，场所价值或一定加工价值的经济活动。 物：物资，材料，货物，商品，废弃物 流：空间移动和时间移动 ;广义物流（Business Logistics）的定义 物流是为满足消费者的需要而进行的从起点到终点间的原材料，中间过程，最终产品和相关信息的有效流动和储存的计划，实施和控制管理的全过程。（联合国物流委员会2002年） 物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品，服务及相关信息从起源地到消费地的高效率，高效益的正向和反向流动及储存进行的计划，实施与控制过程。（美国物流管理协会2000年） ;广义物流（Business Logistics）的定义 物品在从供应地向接受地的实体流动中，根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等功能有机地结合起来实现用户要求的过程。（中国国家科委，国家技术监督局，中国物资流通协会） ;物流的六大要素 1-装卸 一定的区域内，以改变物品存放状态和位置为主要内容的活动。 货物的装上卸下，移送，拣选，分类 ;;;;;2-包装 保护物品，便利储存运输，促进销售 工业包装—便于运输并保护货物 包装 商业包装—把商品分装成方便顾客购买 和消费的单位;3-仓储保管 货物堆放，管理，保管，保养，维护 缓冲和调节产需之间的时间空间距离 物流中心---检验，配货，分类，加工，报关 ;LOREM IPSUM DOLOR;LOREM IPSUM DOLOR;4-运输 五大运输方式： 铁路 公路 航空 水路运输（海上，内河） 管道 ;LOREM IPSUM DOLOR;6-物流信息 合理收集，加工，传递，存储，检索，使用信息，保证信息的可靠性和及时性，促进物流各要素的发挥。 计算机网络技术 国际EDI信息技术 ;物流的分类;物流的分类;物流的分类;案例;案例;物流管理;我国物流的发展历程 萌芽期 20世纪80年代以前---计划经济体制 物流引入期 20世纪80年代初期到90年代初期 发展成长期 20世纪90年代中期到90年代末期 全面发展期 20世纪末21世纪初 ;现代物流管理的特征;案例;第二章 物流客户服务;第二章 物流客户服务; 客户服务的定义随着企业而变化的，不同的企业对客户服务这一概念往往有不同的理解。从物流的角度看，客户服务可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和中间效用好坏的尺度，这包括从接收客户订单开始到商品送到客户手中为止的所有服务活动。 ; 客户服务的构成要素： 交易前要素—客户政策书面指南，书面陈述，系统柔性，管理服务 交易中要素—缺货水平，订货信息，信息的准确性，订货周期的稳定性，特殊货运，交叉点运输，订货的便利性，产品的可替代性。 交易后要素—安装，品质保证，改装，维修，零部件供应，产品跟踪，客户批准，投诉，退货，产品包装 ; 物流客户服务的过程：是指在合适的时间，合适的场合，以合适的价格，通过合适的渠道，为合适的顾客提供合适的产品和服务，是顾客的合适需求得到满足，价值得到提高的过程。 物流客户服务的特点： 无形性 柔性化和个性化 即时性 需求的波动性 ;案例;客户满意;客户满意;客户满意;物流客户服务的层次;物流客户服务的作用;LOREM IPSUM DOLOR;影响客户服务满意度的措施;案例;第三章 物流系统规划与实施;第三章 物流系统规划与实施;第三章 物流系统规划与实施;物流系统的一般要素;LOREM IPSUM DOLOR; ;;; ;㈠7-11的特点;7-11的经营策略;案例;物流系统的构