企业管理咨询方案.pdf

咨询方案咨询方案 • 专专业经验验+行业经验验——设计出优秀秀的咨询咨询 方案方案 第七章第七章咨询方案咨询方案 • 学习目标标 • 掌握创造咨询方案的方法掌握创造咨询方案的方法 • 掌握撰写咨询报告的技术 • 掌握演示咨询报告的技巧 第第一节节方案创造方案创造 • 方案提供案提供形式式： 11. 口头口头 2.演示和报告（常用） • 一、假设验验证 • 二二、、方案清单方案清单 • 三、最终方案 一、假设验证假设验证 • 麦肯锡思考、分析问题的方法是“以事实 为为基础，以假设为假设为导向向、严格严格的结构化结构化”。 1.架构问题（MECE彼此独立 互无遗漏） 22.初始假设初始假设 3.3.依序验证依序验证 （（找出分析的优先顺序找出分析的优先顺序）） 4.验证原则 二二、方案清单方案清单 11.问题回顾问题回顾 2.考虑角考虑角色 3.权衡方案 问题梳问题梳理 客户特质 问题斟酌问题斟酌 1.问题回顾 11））问题梳理问题梳理 • 该客户的核心问题、哪些是关键问题、问题解决的优先 顺序 2 ）客户特质 • 在产生最终的分析报告时，有两点值得注意： • （（11））要能看穿客户要能看穿客户 （（或主管或主管））心里到底想要什么心里到底想要什么？？ • （2 ）.要尊重客户(或自己服务的企业)本身可能有某些能 力上的限制力上的限制. • 在分析备案时的时候,咨询师应该考虑客户组织的特征: 客户的直接需求 客户的长远要求客户的技能和能力 客 户的财务健康性户的财务健康性 客户的财务要求和理想客户的财务要求和理想客户的内部的政客户的内部的政 治格局 客户的组织文化因素 客户变革的能力 3 ）问题斟酌 2.考虑角色 专家 帮手 合作者合作者 风险承担着 33.权衡方案权衡方案 • 一致性致性 • 现实性现实性 • 实践性 • 趋势性 三三、最终方案最终方案 1.专家专家智慧慧 22.客户参与客户参与 3.会议评价 11.专家智慧专家智慧 德尔菲法德尔菲法 头脑风暴法 质疑头脑风暴法 德尔菲法德尔菲法 德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法 (1)特征: • 11.匿名性匿名性. ((本质上是本质上是一种反馈名函询法种反馈名函询法)) • 2.多次有控制的反馈(往往用于解决重大问题,为规划目的 服务既是一个诊断工具,也是一个数据收集工具) • 33.小组的统计回答小组的统计回答 (2).应用程序 德尔菲法的调查表不仅提出问题德尔菲法的调查表不仅提出问题,还有向被调查者提供信息还有向被调查者提供信息 的责任,是专家交流思想的工具. 德尔菲法过程中包括：预测的组织者、被先出的专家 头脑风暴法头脑风暴法 • 头脑脑风暴法法是有美有美国BBDO广广告公司创始始人 亚历克斯克斯.奥斯本斯本于1938年首年首创，是是一种种通 过小型会议的组织形式,诱发集体智慧,相互 启发灵感启发灵感,最终产生创造性思维的程序法最终产生创造性思维的程序法. 头脑风暴法与德尔菲法的差别头脑风暴法与德尔菲法的差别:: • 1.前者的分析是建立在小组讨论的基础上, 而德尔菲法分析中专家对调查问卷的回答 是独自秘密进行的是独自秘密进行的. • 2.前者的分析过程具有更大的结构性,同时 也是按照小组会议的形式来进行的.而在德 尔菲法模型下尔菲法模型下,进行分析诊断的是咨询师本进行分析诊断的是咨询师本 人. •