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营业人员内训课程 制订：人力资源部 营业人员的重要性 • 企业的“形像代言 人”，顾客的“服务大 使” 。是企业与顾客的 纽带，把商品信息传 递给顾客，把顾客的 建议传递给公司。 2013-12-24 每天进步一点点！ 2 两个理念： 营销理念： 全员营销 服务理念： 顾客永远没有 错，以“顾客为尊” 。 2013-12-24 每天进步一点点！ 3 获得营业收入的最大根本 营业额 客数 价格 服务礼仪 来店客数 购买率 购买数量 购买单价 2013-12-24 每天进步一点点！ 4 保持几个心态 空杯心态：做事的前提是先要有好心态，要想学到 东西要先把自己想成一个空着杯的状态。“空杯心 态”并不是完全的否定过去，而是要怀着否定或者 说放空过去的一种态度，去融入新的工作环境， 接受新的事物。 阳光心态（又称积极心态）：积极的心态像太阳， 走到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五 不一样。特别是在遇到障碍和困难时一定要采取 行动，且有积极的心态，而不是找借口和理由。 （”石头的故事”告诉我们：你认为你是一块石 头，那么你就只能是一块石头；你认为你是一块 金子，你就会是一块金子。） 2013-12-24 每天进步一点点！ 5 营业前的准备检查 • 门（脸）：是否擦拭干净？ • 地板 1.是否有垃圾掉落？ 2.角落、入口处是否干净？ 3.是否有空箱子及其它杂物需要整理？ • 陈列处 1.检查展柜卫生是否干净？ 2.陈列商品是否齐全干净？ 3. 促销商品摆放是否整齐干净？ 4.卫生区域内绿色植物是否干净有枯萎状况？ 2013-12-24 每天进步一点点！ 6 营业员礼仪 俗话说：油多不坏菜，礼多人不怪。 第一印象：没有人能给别人第二次第一印 象。 人靠衣装，佛靠金装 …… 都说明礼仪、衣着、服饰对人的重要性。 2013-12-24 每天进步一点点！ 7 仪容仪表：主要是指不着装的部 位，多指头部、面部和手部 • 做到干净、整洁与卫 生，修饰避人 • 面部：保持整洁，可 化淡妆，不可浓妆。 • 手部：手是人的第二 • 头部：常洗头，保持干 张名片，保持手部干 净整洁；发型，简单大 净，指甲不易过长， 方，如盘发或马尾（流 不易涂过亮的颜色 海整齐，不要过眉）， 显得精神有活力，不允 许披散头发 2013-