企业的变革管理.pdf

企业的变革管理 余世维 此资料整理自：余世维网站 ( ) OO-1 ★企业变革的基础 企业变革 （= 机会） 企业文化 与 群体共识 此资料整理自：余世维网站 ( ) OO-2 问 题 ① 变革的最终目的是为了什么？ Ans ：提高竞争力。 ② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans ：更贴近客户。 RG KAM CAT Customer Satisfaction Management 此资料整理自：余世维网站 ( ) OO-3 ★ 文化是一种共有的价值 观，最终要融入思想与行 为。 此资料整理自：余世维网站 ( ) OO-4 说 明 1. 文化应与产业或产品特性有关 [例] 医疗/ 医药 健康与关爱 便利店 快速与便捷 人寿保险 信赖与可靠 此资料整理自：余世维网站 ( ) OO-5 2. 融入思想与行为的“原理” 寻找切入点或引爆点 （tipping point ） 不断地强化、坚持 扩及各个部门（程 序） 与功能 此资料整理自：余世维网站 ( ) OO-6 案例 A 上海贝尔  阿尔卡特应该补强的文化 Instant Aggressive Speedy Initiative 即时 与 快速 主动 与 进取 Flexible Simple 变通 与 简化 OO-7 提 示 • 决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速 • 培养竞争与取胜的心态 / 不断要求 自我 调适与自我发展 • 简化流程 / 简化组织 （层次）/ 简化行 文与信息 凡事都尽可能简单与灵活 OO-8 ★ 共识—— 就是从“共同危机感”到 “共同目标”的“共同意识 与共同责任” 此资料整理自：余世维网站 ( ) OO-9 共同目标 共同意