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《《《《责任胜于能力责任胜于能力责任胜于能力责任胜于能力》》》》
2018-4-2 1
今今
天天
企企企企
业业
面面 外
对对对对 资 同
进进 业业
什什 攻 竞
争
么么么么
？？
目目目目 录录录录
第一章责任成就组织的卓越
第二章为什么要承担责任 三鹿的消
亡？
第三章第三章 什么是责任什么是责任
招商银行
的成功
第四章第四章 责任感缺失的原因责任感缺失的原因
第五章如何增强责任感
第六章责任寄语
2018-4-2 3
一一一一..责任文化是卓越组织的核心动力责任文化是卓越组织的核心动力责任文化是卓越组织的核心动力责任文化是卓越组织的核心动力
在在IBM——
“在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈
的责任意识的责任意识。。””
在在AAmway——
“每当你做出承诺时，一定要在慎重考虑自己现有资源
与条件的前提下与条件的前提下，用诚恳而朴实的语言用诚恳而朴实的语言，不夸张不夸张、不轻率不轻率
地做出没有把握的承诺。诺言一出，你一定要本着负责的
态度态度，，充分考虑顾客的需求充分考虑顾客的需求，，细致入微细致入微、、踏踏实实地将答踏踏实实地将答
允的事情做到最好，力求每次都兑现承诺，甚至比顾客期
望的做得更多更好。”
2018-4-2 4
二二二二..责任文化如何实现组织卓越责任文化如何实现组织卓越责任文化如何实现组织卓越责任文化如何实现组织卓越 结果第一
不交换能
力和岗位，
责任文化责任文化 只交换结
果
强化强化、、认可认可 强化强化、、认可认可
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