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★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? HYPERLINK 80:8080/tbc/tbcCollege/xxss/kcjs/kcdx.htm 课程对象 ★ HYPERLINK 80:8080/tbc/tbcCollege/xxss/kcjs/jsjj.htm 讲师简介 ★ HYPERLINK 80:8080/tbc/tbcCollege/xxss/kcjs/kcmb.htm 课程目标 ★ HYPERLINK 80:8080/tbc/tbcCollege/xxss/kcjs/kcyy.htm 课程意义 ?管理者思维方式动作分解 第一讲 管理者思维方式动作分解（一） 第二讲 管理者思维方式动作分解（二） 第三讲 管理者思维方式动作分解（三） 员工监控技巧动作分解 第一讲 员工监控技巧动作分解（一） 第二讲 员工监控技巧动作分解（二） 第三讲 员工监控技巧动作分解（三） 导购管理与培训动作分解 第一讲 导购管理与培训动作分解（一） 第二讲 导购管理与培训动作分解（二） 命令和奖罚的技巧 第一讲 命令和奖罚的技巧（一） 第二讲 命令和奖罚的技巧（二） 第三讲 命令和奖罚的技巧（三） 第四讲 命令和奖罚的技巧（四） 第五讲 命令和奖罚的技巧（五） 第六讲 命令和奖罚的技巧（六） 第七讲 命令和奖罚的技巧（七） 第1讲 管理者思维方式动作分解（一） ? 【本讲重点】 1. 前 言 2. 员工不尽全力怎么办 3．常见误区：摆脱不了做业代的“习性” ? 员工不尽全力怎么办 ? 管理是什么 管理就是通过管人达到理事目的的一个过程，是一门“与人斗”的学问。而所谓的优秀管理者，就是那些善于用人、善于利用人的各种特点来激发他人主观能动性的人。 下面是一个体现管理理念的案例，这个案例可以让我们了解到什么是管理、什么是优秀的管理者，从而在观念上完成从一个普通员工到一名销售经理，即一个管理者的飞跃。 ? 【案例】 某销售经理负责一个中等大小的区域。公司有不少人认为这位经理不够敬业，原因是该经理工作似乎都不太紧张，整天谈笑风生，从不主动加班。但他的下属看起来都很忙、很紧张（至少看起来比这位经理忙），而且整个部门的业绩不算太好、也不算差。 如果你是这位销售经理的上级，你会怎样评价这位经理？ 以上案例中的那位销售经理很精明，他能保证每个月完成90%的任务量，每当完成到101%的时候，他都会“刹闸”。因为他知道如果不“刹闸”，这个月的业绩太好，下个月的业务量就会增加，这种经理在企业里比比皆是。 ? 案例分析 在现实工作中，同样一位职业经理如果遇到的上级不同，就可能获得不同的待遇，比如上级向其施加隐性压力，暗示其销售代表在告状；也可能会增加任务量；还有可能会获得加薪、培训的机会等等。 以下是两种比较好的应对方法，这两种方法可以收到很好的管理效果： ? 1.方法一——给予对方软激励 所谓软激励就是给对方一种暗示性的激励。管理企业的人一定要“务实”，但是有时候，也要适当地“务虚”。暗示性的激励比起实实在在的物质奖励当然可以称之为“虚”。 给予对方软激励的原因 给这位经理软激励的主要原因是这位经理很有能力，但他在这个企业里觉得很不得志。他有能力的具体表现是： ?他不很忙，但他的下属都特别忙，这是其能力强的表现。 ?这位经理对这个企业不满意，他有意在压缩销售量。 ?如果处罚、责骂、加任务量给他，他会离开公司。 ?这个人走人之后，能再找到一份工作。 ?如果他找到另一份工作，他的工资会提高。 软激励的具体方法示例 作为上级，你可以这样对那位经理说：“张经理，我知道你心里很委屈，但你不要以为我这个上级是白当的，我看得出来你的能力，我也知道你心中有怨气，但是我想告诉你，你要先给我一个交代，我才能给大家一个交代，也才能给你一个交代。群众来信写的是你，领导晚上睡不着想的又是你。你帮我，我才能帮你，对不对？”这番话一说完，领导可以转身就走，留给对方足够的思考空间，这就是一种软激励。 这种软激励就是暗示对方“我能够看到你的能力，但我需要你有更好的表现，你才能获得更好的机遇”。 ? 2.方法二——平调 平调就是让两位销售经理互换工作区域，比如把负责广东的甲经理与负责广西的乙经理进行对调，由甲来负责广西，而乙负责广东。 平调的原因 在销售行业中单纯根据一个时段、一个时期的业绩，很难判断一个经理是否真的有水平。销售行业是非常不公平的，正所谓“前人挖坑，后人倒霉”，这是非常常见的。 要判断一个经理是否有能力，是否通过了一些暗箱操作完成了销售目标，就要采用第二种方法——平调。 平调的作用 销售人员一旦互换区域，就会迸发出无限的力量，因为他们一定要在前三个月把销量大幅度提高，向公司显示自己比前任强；其次，后任一定会找出前任存在的一些问题