《酒店公共关系学》课程教学课件.pdf

《酒店公共关系学》课程 教学课件 所在院系：管理学院 管理科学系 所在院系：管理学院 管理科学系 • • 学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 • 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、 • 品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。 • 颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学位）＋MBA 高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单） • 收费标准 ：仅收取1280元 网址： • 报名电话：0451 咨询教师:王海涛老师 • 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 • 近千本MBA职业经理教程免费下载 • 请速登陆： 公共关系学 （公选课）  第一章 公共关系概论  第七章 公关传播  第一章 公共关系概论  第七章 公关传播  第二章 公关的历史和发  第八章 公关广告  第二章 公关的历史和发  第八章 公关广告  第三章 组织的公关部  第九章 公关四步工作法  第三章 组织的公关部  第九章 公关四步工作法  第四章 专业公关公司  第十章 危机公关  第四章 专业公关公司  第十章 危机公关  第五章 公众及其划分  第十一章 公关语言技巧  第五章 公众及其划分  第十一章 公关语言技巧  第六章 公众关系协调  第六章 公众关系协调  教学录象 礼仪礼节  应用课 公关广告分析  教学录象 礼仪礼节  应用课 公关广告分析 第一章 公共关系概论(1) 第一章 公共关系概论(1) • 第一章 公共关系概论 • 一、公关涵义： • 1、 有关公关定义的三种观点： • （1） 传播沟通论；（2 ）管理职能论；（3 ）本质属性论。 • 2、 定义：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众 之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 • 3、 五大要点： • （1）行为主体——组织机构（2 ）沟通对象——相关公众（3 ）工作手段— —传播沟通媒介（4 ）本质——双向信息交流（5）目标——树立形象 • 二、基本特性： • 1、客观实践性 2、普遍实用性 3、战略持久性 4、动态变异性 • 三、构成要素及应用范围： • 1、 构成要素：公关主体 公关客体 公关媒体 • （主导性） （效能性） （权威性） • 2、 应用范围：（1）政界公关（作用abcde ）（2 ）实业界公关（作用abc ） （3 ）非盈利性组织公关（作用ab ） 第一章 公共关系概论(2) 第一章 公共关系概论(2) • 四、公关与相关概念的异同： 1、公关与庸俗关系（1）目的不同（2 ）后果不同（3 ）是否超出公众承 受能力 2、公关与交际活动关系：交际活动只是公关活动的一个方面 3、公关与宣传：联系：宣传是执行公关的重要手段；区别：工作方式不 同工