FedEx的成功发展对我国快递行业的启.doc

Authoritative Forum Authoritative Forum | 权威 71994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved, 71994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved, 71994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved, 71994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved, Authoritative Forum Authoritative Forum 权威 ? 1 ? 1994-2015 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved, FedEx的成功发展对我国快递行业的启示 □罗勇罗小桃 ?摘要：近年来，快递行业在中国迅速发展，但民营快递企业的发展水平参差不齐，如 何才能使其适应市场及客户的需求。本文介绍了外资快递巨头FedEx的成功经验，对比中 国快递企业的发展现状，提出了建议。 ?关键词：民营快递、FedEx 130 130 FedEx公司成立于1971年, 发展仅30年，就成为在小件包 裹速递、普通递送、非整车运输、 集成化调运管理等领域占有大量 市场份额的全球快运业巨头，并 在2001年进入世界500强企业 行列。 目前，FedEx每个工作□运 送的包裹超过330万个，全球员 工数量超过14万人。FedEx能在 24~48个小时之内，提供门到门 的国际快递服务，向超过220个 国家及地区提供快速、可靠、及 时的快递运输服务，并设原银 奉还”保证服务来确保客户利益 的最大化。 FedEx的成功经验 建立完美的客户管理体系 FedEx的创始人佛莱德?史密 斯有一句名言，“想称霸市场，首 先要让客户的心跟着你走，然后 让客户的腰包跟着你走。’竞争者们多采用降价策略抢占市场，而 FedEx却通过与客户协同运作、 提供高附加值服务、提高服务水 平，长久维持客户关系。这也是 其持续发展壮大的秘诀。 (1 )智能化服务体系——与 客户协同运作 FedEx主推服务、技术、 与客户协同拓展市场”的营业理 念，将智能化服务体系贯彻到客 户的物资调运业务中，提供能与 之协同运作的“整体解决方案”。 FedEx的竞争力还体现在“在 Internet上构建智能化运输管理 系统增强对企业用户和个体用 户的吸引力。FedEx的智能化运 输管理系统能与用户企业的网络 无缝链接，或通过Web页面直 接介入到用户物资运输当中。这 样，任何客户在逻辑上都可以直 接把FedEx庞大的空运阵容和陆 地车队当做自己的运输资源，而 且FedEx智能化运输管理系统还 会告诉他们最明智的运输方案。 全球物流专家——提供 高附加值服务 物流管理开始只是FedEx的 内部服务，任务是解决日益庞杂 系统中的物流作业问题，并协助 改善内部各单位间的协调关系。 后来，FedEx为顾客免费提供全 球物流管理服务，进而演变为替 顾客解决发生在产销领域的物流 问题。从此，全球物流服务管理 部门渐渐发展成了 FedEx—个具 有独立咨询服务功能的单位和利 润中心，其业务内容包括：I提供 整合式维修运送服务。々扮演客 户零件基地或备料基地的角色。 ③协助客户合并分销业务。 FedEx利用g身强大的快递 物流中心，帮助客户在仓储系统 节约大笔的固定成本投资，同时 客户还能享受到变动成本的便利。 更重要的是，客户可通过FedEx 提供的多种顾客关系管理机制随 时掌握货物的状况。 FedEx还通过与客户建立良 好的互动与信息沟通模式，对客 户，特别是企业用户提供增值服 务，逐步朝着全球物流专家” 的角色迈进。 2.高度重视员工 (1 )关注员工满意度 员工、服务、利润已经成 为FedEx的□号。没有满意的雇 员就不会有满意的客户，公司的 持续发展也就无从谈起。公司领 导人必须加强与员工的沟通，赢 得员工的信任。 “我们是员工至上的工作团 队，要让公司成为市场的领导者， 不断地发展，让公司服务为更多 的人所熟知，员工永远是第一。 我们相信：如果公司愿对员工多关 心一点，员工所提供的服务将会 使公司获得更大的效益。”创始人 史密斯说。 (2)员工培训及奖励制度 FedEx的员工都有良好的职 业生涯规划