企业诊断与绩效评估.pdf

企業診斷與 績效評估 平衡計分卡之運用 企業經營績效衡量 章前導讀 第0節 績效管理概論 第一節衡量經營績效之重要性 第二節經營績效的定義與衡量範圍 第三節比率法與參數規劃法 第四節資料包絡分析法 衡量企業的經營績效 企業診斷，即是就企業現階段的經營成果，如獲 利情形、銷售情形、股利發放情形等，來加以衡 量與評估，以探究其成果是否業已達成主事者的 既定目標。 企業診斷的首要步驟，為衡量企業的經營績效。 任何的企業經營管理活動 ，均需要透過績效衡 量，來檢視企業管理活動的成效。 第0節績效管理概論 一、衡量與評估的定義 衡量 衡量或測定某一事物的行動或程式。 透過測量工具所獲得的外在指數。 透過測量數據或指數，來表現其數量、大小、範 圍或能力。 評估(evaluation) 、評鑑(appraisal) 評估係指評量某一有機體或事件之效率或效能， 並以特定標準進行價值判斷 控制系統中之衡量資訊，轉換成管理上有用之資 訊。 第0節績效管理概論 二、績效定義 績效(performance) ：企業目標達成程度的一種衡 量，包含效率與效果兩各層次 效能(effectiveness) ：指Do the right things ，以 實際產出與目標產出之比值衡量，衡量目標達成 情形。產出量愈大 ，效能愈高 效率(efficiency) ：指Do the things right ，以實際 產出與潛在產出之比值，即實際產出與實際投入 之比值 (生產力)衡量 績效可定義為選擇最適當方案以最正確方法達成 所預定之目標。 第0節績效管理概論 三、組織績效與部門、個人績效 個人績效驅動部門績效，部門績效驅動整體組織績效 組織績效係人員績效與流程績效之綜合體， (如顧客抱怨) 績效評估指標分類： 依可量化的程度分為： 量化指標 質性指標：主觀感受之價值判斷，如顧客滿意水準。 依3E分： 效率(efficiency) 、效果(effectiveness) 、經濟(Economic) 第0節績效管理概論 組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項 為代表：成本(財務)、品質、時間 績效評估指標 定義 範例 成本(財務) 純 益 率 、 存 貨 週 轉 財務報表、每日 率、資本報酬率、應 營運之成本 收帳款週轉率、營業 利潤率 銷 貨 收 入 、 營 業 費 用、單位成本 組織層次之績效評估指標：績效指標可以下三項 為代表：成本(財務)、品質、時間 績效評估指標 定義 範例 關懷度 對個人之關注 客戶、員工滿意 生產力 組織之效率 每一員工之銷貨收入、 產出與投入之比率