上海浦东发展银行SLA模板IT服务外包合同.doc

服务水平协议模板 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc178145784 1. 定义 PAGEREF _Toc178145784 \h 2 HYPERLINK \l _Toc178145785 2. 客户的权利和义务 PAGEREF _Toc178145785 \h 3 HYPERLINK \l _Toc178145786 3. 浦发科技部的权利和义务 PAGEREF _Toc178145786 \h 3 HYPERLINK \l _Toc178145787 4. 有效期 PAGEREF _Toc178145787 \h 4 HYPERLINK \l _Toc178145788 5. 服务及服务水平 PAGEREF _Toc178145788 \h 4 HYPERLINK \l _Toc178145789 6. 服务水平监控 PAGEREF _Toc178145789 \h 4 HYPERLINK \l _Toc178145790 7. 服务回顾和报告 PAGEREF _Toc178145790 \h 4 HYPERLINK \l _Toc178145791 8. 接受准则 PAGEREF _Toc178145791 \h 4 HYPERLINK \l _Toc178145792 9. 价格及收费 PAGEREF _Toc178145792 \h 5 HYPERLINK \l _Toc178145793 10. 协议的变更 PAGEREF _Toc178145793 \h 5 HYPERLINK \l _Toc178145794 11. 免责条款 PAGEREF _Toc178145794 \h 6 HYPERLINK \l _Toc178145795 12. 协议终止 PAGEREF _Toc178145795 \h 6 HYPERLINK \l _Toc178145796 13. 通则 PAGEREF _Toc178145796 \h 6 HYPERLINK \l _Toc178145797 14. 附录一 服务列表 PAGEREF _Toc178145797 \h 8 HYPERLINK \l _Toc178145798 15. 附录二 服务水平目标 PAGEREF _Toc178145798 \h 11 HYPERLINK \l _Toc178145799 16. 附录三 服务收费标准 PAGEREF _Toc178145799 \h 12 HYPERLINK \l _Toc178145800 17. 附录四 服务收费结算 PAGEREF _Toc178145800 \h 13 XX客户 IT服务水平协议 本xx客户IT服务水平协议（简称“本协议”）由以下列明的上海浦东发展银行科技部（简称“浦发科技部”）与xx客户（简称“客户”）于下述生效日签署，并适用于客户向浦发科技部采购的IT服务。 本协议包括下列部分： 1. 本封页 2. 服务水平协议条款 本协议在终止前一直有效。 浦发科技部协议编号： 生效日： ______________________ 浦发科技部 客户： __________________________ 授权代表签字： __________________________ 授权代表签字： __________________________ 姓名（请用正楷）： __________________________ 姓名（请用正楷）： ______________________ 日期： __________________________ 日期： __________________________ 地址： 地址： __________________________ __________________________ __________________________ 联系人姓名： 联系人姓名： __________________________ 电话： 电话： ____________________ 电子邮件： 电子邮件： __________________________ 传真： 传真：_____________________ 服务水平协议 本服务水平协议（简称本协议）是 上海浦东发展银行信用卡中心（简称客户）与 上海浦东发展银行科技部（简称浦发科技部）签订的关于IT服务水平的协议。 本协议针对浦发科技部对客户提供的所有IT服务内容及服务质量双方达成一致意见，并明确双方职责，从而规范化管理浦发科技部对客户业务支撑所提供的IT服务，以确保客户的IT