暑基于供应链昌服务绩效评价-北京交通大学.PDFVIP

维普资讯 研 究 D … … 中匡冲歌藿}一 呈 至 誊 暑昌 基于供应链 妻詈 物 服务绩效评价 驾 务，对其绩效可以从内、外部两方面来进行评价， 内部绩效评价着重将活动和过程同以前的作业或 目标比较。而外部绩效衡量对监督、理解和保持对 客户集中观察，以及获得其他企业的革新见识也 法也必然具有特殊性。目前国内多侧重于物流过 是必须的。见表 1。 程、功能方面，对物流服务绩效评价的研究成果不 1．内部绩效衡量方面 多。对基于供应链的物流服务绩效评价更是缺乏 (1】物流成本 行之有效的标准。有效的物流服务绩效衡量和控 物流服务绩效最直接反映于完成 目标所发生 制对供应链上各企业资源的监督和合理配置是非 的真实成本。反应了物流商在满足用户需求的基 常必要的，尤其当物流能力成为创造和保持供应 础上对资源的利用程度。包括的主要指标有运输 链竞争的一个关键因素时，对第三方物流服务绩 成本、库存成本、物流增值服务成本。 效进行精确衡量和控制便显得更为重要。 (2)客户服务 一 、 物流服务绩效评价的指标体系的构建 客户服务是考察一个物流服务商满足客户需 基于供应链的物流服务绩效评价应该反映第 求的相对能力。包括的指标有无现货、及时发送、 三方物流服务商在供应链 中的动态运营情况，因 定货未付、周期时间、客户反馈、客户调查等方面。 此，建立有效的绩效评价指标至关重要。考虑到第 (3)生产率 三方物流服务商专门向供应链中企业提供物流服 物流企业 中用于生产该产品(服务 )的投入 与产出之间的相对关系，反映了企业整体的物流 表 1 基于供应链的物流服务绩效评价指标体系 效率。物流生产率绩效指标包括每员工发放单位、 每销售代表订货率、与以往标准对比、生产率指数 0 (4)财务状况 对为实现物流 目标而投入的固定资产和流动 资产的使用及发展能力进行的评价。经营者角度 主要对物流商的财务收益状况、资产运营状况和