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电子商务概述 1.1 电子商务的概念 学习目标 1）知晓不同角度. 2）理解电子商务中常用的分类方法. 3）了解电子商务常用框架. 20世纪末，信息技术突飞猛进，不断地创造着令人耳目一新的天地。就在人们对互联网刚刚有所认识的时候，电子商务这一全新的概念又以难以估计的速度兴起，进而改变跟着社会经济生活的各个方面，改变着企业的经营模式，取代非电子化的客户交互和产品/服务交付等活动。因此，政府 企业 科研等单位必须跟随电子商务的技术和实际应用的进展，在投资 策略和管理等方面做长远的规划。本章将对电子商务进行定义，学习电子商务框架，了解电子商务的作用 1）从各种角度审视电子商务 到目前为止，对于电子商务（Electronic Commerce或Electronic Business），不同的学者强调不同的侧面。 从通信的角度看，电子商务是在Internrt上传递信息 产品/服务或进行支付。 从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业 消费者 管理者的愿望，即在提高产品质量和加快产品/服务交付速度的通知降低服务的成本。 从企业经营的微观角度看，电子商务提供了通过Inrernet支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。 从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internrt，支持企业经营的产 供 销 人事 财务等全部活动的自动化。 以上的观点都是正确的，知识从不同的角度审视电子商务而已。总而言之，电子商务强调创造新的商机，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。 2）IBM公司对电子商务的定义：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上开专的相互关联的动态电子商务 IMB公司给电子商务赋予了他们自己的理解，并将电子商务的全套解决方案作为公司的主攻方向。他们在全世界范围打出了E-Business的招牌。他们对电子商务的定义如下：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动。电子商务有广义和狭义之分：狭义的电子商务主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易；而广义的电子商务主要是指利用Web进行的全面商业活动，如市场调查分析 财务核算 生产计划安排 客户联系 物资调配等，所有这些活动均涉及企业的内外 3）联合国国际贸易程序简化工作组队电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其参加与方之间通过任何电子工具。 采用单子形式开展商务活动，它包括在供应商 客户 政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI（电子数据交换系统） Web技术 电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动 管理活动和消费活动中的各种交易。 4）信息系统领域著名教授Tuerban对电子商务的定义：电子商务是指通过计算机网络买、卖、交换产品服务和信息的过程 电子商务是指通过该计算机网络（包括互联网和非互联网，如专用网络 无线网络 局域网）买 卖 交换产品服务和信息的过程。 1.2 电子商务的分类 电子商务的分类有很多，本节主要介绍3种电子商务的分类 1.2.1 从参与电子商务活动的主体划分 从参与电子商务活动的主体来看，电子商务可划分为企业对消费者的电子商务、企业对企业的电子商务、个人对个人的电子商务、企业对政府的电子商务以及员工对员工或称企业内部的电子商务。 1）企业对消费的电子商务 企业对消费者的电子商务基本上等同于网上商店货称在线零售商店。这是最常见的一种电子商务类型，以至于许多人错误地认为电子商务只有这样一种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等同起来。网上商店为消费者提供以下的功能：售前售后服务，包括提供产品和服务的详细说明 产品的使用技术指南 回答顾客意见和要求；销售 包括询价 下订单；使用各种电子支付工具完成网上支付。目前网上商店提供的商品除了鲜花 书籍 计算机 汽车和各种消费商品外，凡是传统店面销售的商品，网上商店都可以销售 2）企业与企业之间的电子商务 企业对消费者的电子商务基本上等同于网上商店或称在线零售商店。这是最常见的一种电子商务类型，以至于许多人错误地认为电子商务只有这样一种模式。事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等同起来。网上商店为消费者提供以下功能：售前售后服务，包括提供产品和服务的详细说明 产品的使用技术指南 回答顾客意见和要求；销售，包括询价 下订单；使用各种电子支付的工具完成网上支付。目前网上商店提供的商品除了鲜花 书籍 计算机 汽车和各种消费商品外，凡是传统店面销售的商品，网上商店都可以销售。