书面化工作流程..pptVIP

SKY982 书面化工作流程 写下你工作的流程，依你所写的工作流程做事，不要凭记忆办事。要知道，记忆是不可靠的。  设计工作流程 *设计工作流程的动机 *设计工作流程的态度 *设计工作流程的知识 *设计工作流程的动机 1、顾客 2、竞争 3、变化 *设计工作流程的态度 设计最优的工作流程必须有 勇于设问的态度。 *设计工作流程 应掌握的知识 1、对服务任务和顾客需求的理解 2、对流程、人员和技术三个关键领域里潜力的认识 流程书面化从何处入手 *绩效表现—重要性矩阵 *学习五角星 理解现有流程--流程图 理解现在流程的最有效方法是将它画在图上。 *流程图的优点 *流程图的缺点和陷阱 1、分散精力 2、自我封闭 3、使用不当 绘制流程图 *简单的流程图符号 *绘制流程图的一些重要信息 *IDEFO制图标准 *流程的层次 *工具 ●??? 笔、报事贴及绘图纸 ●????绘图软件包 ●???分析与模拟软件包 工作流程书面化 的步骤与案例 *基本的3W1H问题 1、? 什么 （What） 2、? 为什么 （Why） 3、? 何处 （Where） 4、 如何 （How） *步骤一：从高层次理解 现有流程 步骤二： 标杆瞄准、集思广益 和奇思幻想 步骤三：流程设计 步骤四：检 验 THE END 流程书面化从何处入手? 集中精力于此 保持目前绩效 不重要 可能技能过度 高处入手，优先顺序 高　重要性　低 低　　　　　　绩效　　　　　高 学习 顾客 咨询顾问 供应商 员工 标杆瞄准 1、图本身的实用性 2、绘图过程的作用 绘制流程图 开始／停止 任务／活动 决策点 工作流 1、延滞时间 2、依赖关系 3、人员指派 4、价值增益 流　程 控制 公司政策、 法律法规等 输出 产品、 信息等 机制 人员、制度、 车辆等 输入 物料、 信息等 在绘制流程图时，我们首先应定义一组基本的高层流程。 * *