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新媒体环境下企业危机公关处理探究研究 摘要：在新技术的不断发展下，媒体技术也不断更 新发展而出现了新媒体，如数字广播、杂志、电视，网络， 移动电网等，信息传播的速度也越来越快，各种言论也越来 越多，因此，在多媒体环境下，企业的重要信息、重要技术 也面临着一定的风险和危机，如何处理这些潜在的问题，如 何适应新时代网络社会的发展，是如今企业面临的新难题。 那么，对新媒体环境下企业危机公关处理的探讨和研究显得 尤为重要。 关键词：新媒体 企业危机公关 A Analysis on the Research of the Enterprise Crisis Management in the New Media Environment Wu Ying-ying School of International Studies , Renmin University of China Beijing 100872 Abstract： Under the continuous development of new technology , media technology is also constantly updated development , such as Digital radio , magazines, t elevision, net work, mobile ne twork and so on. The speed of information transmission is becoming more and more quickly, All sorts of speech also more and more quickly. Therefore, under the multi media environme nt， ent erprise? s impor tarit information and important technology is faced with some risks and crisis, how to deal with these potential problems, how to adapt to the development of the new era of the network society, is now the enterprise faces new problems. So it is important for enterprise to discuss and research the corporate crisis public relations. Key words: new media Enterprise Crisis public relations 1、新媒体背景及现状 这是一个网络时代，新媒体不断走进千家万户，各种媒 体技术更新速度快速，以互联网为主的新媒体环境形成。如 今，信息的传递不再需要花上几天，甚至十几年的时间，人 们依靠互联网，仅需一个微信消息，一封邮件就可以进行交 流。信息的传播速度快，传播范围广，但这有时候不一定是 一件好事，对企业来说，网络的普及一方面提高了工作效率, 但另一方面，也增加了工作、企业项目的不安全性，网络谣 言不断，企业将会面临舆论的压力，另外，各种攻击型网站, 以非法手段窃取企业秘密信息。当前，我国企业面对这些问 题，还没有具体完善的解决方案，新媒体下企业危机公关处 理的研究理论缺乏创新，因此企业有必要正视和认真的思考 当前这一问题。 2、危机公关 1危机公关的现状 所谓危机公关是指企业在面对危机时所采取的有关机 制，它包括企业通过计划组织、实施减少危害损失的一系列 措施。我国企业的危机公关管理还处于起步阶段，我国企业 与国外发达的企业相比，还没有危机意识和完善的危机处理 措施。一些企业意识不到当今网络社会下的危机，不以为然, 危机公关意识自然也就无法建立起来；还有的企业对危机的 的认识仅仅局限在理论阶段，没有正确的处理措施，而陷于 恐慌的处境中，因而危机公关管理也无法进行。我国政府对 危机公关管理也是一知半解，处理危机的能力差，由此看来, 我国危机公关管理还有待发展。 从国内形势看来，不论是我国政府还是国内企业，对危 机公关的认识还只是停留在理论的层次上，对危机的处理， 没有形成系统的理论，没有正确的思想指导，没有确切的行 动措滋。长此下去，我国企业定会在激烈的国际竞争中处于 弱势，当危机发生时，不知所措，没有丝毫的抵抗能力，因 此改变我国危机公关管理现状，是十分必要的，并且刻不容 缓。 2危机公关研究方法的弊端 对于危机公关的研究，人们一般进行意见调查，媒体内 容分析，这一过程，工作量庞大，有时调查