开发新客户需要培训课件(ppt).pptVIP

开发新客户需要 100小时+10000元（成本） 失去客户只须1分钟 一个不满的客户会告诉10—20人 100-1=0 一个投诉客户背后有25个不满意;客户是怎样失去的？;不满意的后果;不满意的后果;不满意的后果;客户满意的好处;客户满意的好处;客户满意的好处;一个满意的客户……;企业经营的目的只有一个：创造客户。 有了客户，利润就是结果。;客户第一;一、基于战略与文化;行动的客户观： ——一切以客户的成长为根本！;行动的价值准则;二、谁是我们的客户;1.分清客户（以消费者细分）;2、识别客户;三、留住客户的三大关键;1.站在客户的立场;2.不断的开发需求;3.建立客户档案; ——行动68大客户管理工具; ——行动68大客户管理工具; ——行动68大客户管理工具; ——行动68大客户管理工具; ——行动68大客户管理工具; ——行动68大客户管理工具;特殊兴趣 53、喜欢引起什么人注意_________________________ 54、喜欢被这些人如何重视_______________________ 55、你会用什么来形容本客户_____________________ 56、客户自认最得意的成就_______________________ 57、你认为客户长期个人