护患关系和护患沟通培训教材(PPT).pptVIP

护患关系和护患沟通;学习目标;人际关系 护患关系;护患关系的基本类型;初始期;气氛及环境 信任感 沟通技巧 工作情绪和工作热情;护患信任关系的建立和形成;护患信任关系的影响因素;护患信任关系的影响因素;护士因素:护患沟通能力1;护士因素:护患沟通能力2;护士因素:护士的专业知识;护士因素:护理技术能力;护士因素:其他﹝时间﹞; 患者因素1 ; 患者因素2;患者因素3; 医院、管理、环境及其他1;医院、管理、环境及其他2;护患信任关系如何建立1;护患信任关系如何建立2;护患信任关系如何建立3;护患信任关系如何建立4;二、沟 通;倾听;体 语;最会说话的人;空间效应;（一）沟通的方法1、注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。 2 、运用好文明语言 护士同患者接触最多，语言对疾病转归就显得尤为重要。护士通过安慰性语言，给患者以温暖，使患者有战胜疾病的信心。 护士应用问候性语言使患者安心，还利于与他们建立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意避免教训的语言，以免引起反感；与老年人交谈时就用尊重、体贴的语言，使老年患者产生信赖和亲切感，增强交流效果。 ;3、全神贯注地倾听 信息交流中最重要的技巧是应