汽车4S店目标与KPI管理实务.pptVIP

示例6：月度绩效任务分配表 示例7：月度KPI管理表 示例8：每周KPI数据统计分析表 示例9：月度商务政策 示例10：月度营销活动安排表 示例11：业务人员业绩管理手册 示例12、业务人员业绩排名看板 目标管理和KPI管理三大重点 目标设定及分解 过程管理 绩效管理考核 目标及KPI管理小结 【2014年中国汽车市场将会如何？】 “高不成低不就”，竞争白热化。 1、总量小幅增长。 2、国家政策导向。 3、价格向下。 4、自主品牌受挤压。 5、拼服务。 6、渠道下沉。 7、营销手段多元化。 8、电子商务强化。 9、保量求质。 10、 开源节流求生存。 11、资金压力加大。 12、人才争夺战。 13、集团化趋势。、、、 分享：关于市场及4S店经营管理的思考 【汽车4S店十大经营策略】 1、以客户、信息、市场为中心； 2、与形成客户互动关系； 3、差异化策略； 4、成本优化策略； 5、整合资源； 6、整合营销； 7、全员营销； 8、动态开源节流； 9、细分业务模块及目标值； 10、拓展价值链和服务链。 汽车4S店经营管理要实现“五化”： 目标可视化﹑流程标准化、服务多样化、信息数据化、业务模块化。 分享：关于市场及4S店经营管理的思考 【职业经理人要练就“八到”功夫】 1.眼到---眼中有活； 2.耳到---善于倾听； 3.手到---磨练技艺； 4.脚到---快人一步； 5.嘴到---能说会说； 6.身到---身体力行； 7.意到---心领意会； 8.心到---恒心坚持。 所谓人才，就是你交给他一件事情，他做成了，你再交给他一件事情，他又做成了、、、 分享：关于市场及4S店经营管理的思考 【4S店总经理该做些什么？】 简单地说就四个字“经营管理”。 经营上要做的事情主要有：制定策略，关注市场和客户，调配资源（人财物技术），控制流动（信息流、资金流、物流、客流）。 管理上要做的事情主要有：设定目标分解目标，调整组织架构，设计沟通方式，制定规则，选人用人育人，考核及激励。 分享：关于市场及4S店经营管理的思考 【 4S店总经理“三字经”】 塑文化、立制度、造流程； 定目标、审计划、调资源； 培养人、理好财、守住物； 做市场、稳客户、聚人气； 搜信息、析数据、找对策； 重时间、盯事务、督进程； 抓执行、施奖罚、树典型； 增收入、降费用、创利润。 分享：关于市场及4S店经营管理的思考 【4S店业务经理三字经】 做表率、带团队、敢负责； 分任务、做计划、勤总结； 跑市场、搞活动、冲业绩； 事分类、人分组、倒计时； 惜时间、盯细节、督执行； 慎于言、敏于行、明公私。 分享：关于市场及4S店经营管理的思考 【汽车销售员三字经】 走出去、请进来、迎进门、 送温暖、听仔细、问清楚、 说明白、做细节、追到底。 【团队建设“三字经”】 象军队、象学校、象家庭。 抓苗头、抓干部、抓典型。 分享：关于市场及4S店经营管理的思考 管理思路 以经营合资品牌的思路、管理方法和技巧，来经营管理自主品牌。 1、 坚持“三三三经营管理方针” “三化”（管理数据化/服务精益化/营销差异化） “三制”（责任制/限时制/奖罚制） “三重”（目标管理责权利对等/月预算制度/学习型组织及团队建设） 2、坚持业务管理“二八原则”和“三不拖腿”原则 全力做好核心业务，发挥20%的骨干作用，激励20%的后进人员。 业务团队中少数人不拖腿，整体业务中少数模块不拖腿，全公司少数团队不拖腿。 分享：关于市场及4S店经营管理的思考 概念：管理、KPI、目标、目标管理与KPI管理 方法：目标经营责任制。PDCA、5W2H、SWOT、5S、JIT。数据化、模块化、表格化、看板化； 事分类、人分组、倒计时。关键量化指标到人、量化到每一天。 目标/计划：目标概念及重要性;设定目标五原则和方法(明确/可衡量/可达成/相适应/时间性;5W2H);评估及分解目标的方法(剥洋葱图/鱼骨图/分杈树法);目标与计划的关系,计划为目标服务保障目标实现,是手段。目标不变，计划常变，计划要灵活随机应变。 目标管理：管理中的管理,目标设定及分解;过程控制;数据化管理;KPI管理;绩效考核;考核指标体系;PDCA工作法;4环节/大环套小环/阶梯式上升(持续改善);量变及质变。 4S店目标管理实务：运用目标管理的方法和工具;4S店主要管理指标;KPI体系(公司级/部门级/个人级);管理工具;管理模板。 回顾与小结 结语 管理是一门技术，更是一门艺术，心领神会、学以致用、融会贯通才能得心应手。 小胜靠力，中胜靠智，大胜靠德，全