公司服务礼仪讲义(培训).pptVIP

《 燃 气 业 服 务 礼 仪 》培训课件;第一讲：燃气业服务;二、优质服务的涵义;三、燃气业服务礼仪的作用;（三）作用;四、服务礼仪应遵循的原则;第二讲：礼貌服务的一般程序;案例：被“抖掉”的合同 ;第三讲：服务礼仪规范;（二）表情;;;目光;手势;;二、得体的服饰;;案例分析;三、礼貌接待;（一）见面打招呼;（二）见面礼仪;（一）见面礼仪;（一）见面礼仪;（三）称呼礼仪;案例：被拒绝的生日蛋糕 ;（四）介绍礼仪;介绍自己;介绍他人 ;介绍集体;（五）握手礼仪;握手的伸手次序;握手的动作要领;握手的注意事项;握手的方式;（六）款物交接;（七）服务语言文明规范 ;（七）服务语言文明规范 ;服务人员九要点;（八）告别;三、电话礼仪;（一）接电话的礼仪;（二）打电话的礼仪;THANK YOU !; THE END