打造优质客服培训课件(ppt).pptVIP

打造优质客服 * 上 议价处理方法 转移焦点 反复议价 借势说服法 比较法 打造优质客服 * 上 脾气暴躁 耐心倾听 解释，补偿 真诚道歉 打造优质客服 * 上 持续闲聊 友善对待 肯定赞美 委婉拒绝 打造优质客服 * 上 倾听，分析原因 承认对方立场 提出解决方案 说服对方接受方案 总结： 打造优质客服 * 上 商贩A 商贩B 商贩C 小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。” 老太太摇了摇头走了。 　 一位老太太到市场买李子………… 　 小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子？” 　　“我要买酸一点儿的。” 　　“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。” 　　 老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。” 　　 打造优质客服 * 上 　　小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” 　　“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好， 又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。 　　 小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素， 特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。 　 最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我