《红蜻蜓边导购服务》ppt课件.pptVIP

导购服务 浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司直营部 营运部 目录 员工仪容仪表标准 服务仪态动作标准 服务礼仪标准 专卖店导购服务 正确处理顾客投诉 员工仪容仪表标准 仪容仪表注意： 服务仪态动作标准 站姿标准 蹲姿标准 走姿标准 指引手势 交谈姿势 托鞋盒姿势 介绍皮鞋姿势 递送姿势 鞠躬姿势 一、服务仪态动作——站姿标准 站姿： 昂首、挺胸、收腹 眼睛平视前方，嘴微闭，下颌微收，面带微笑 端正身体，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲 ，或体前交叉右手放在左手上 站立时，男员工双脚与肩同宽，女员工双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度（双脚成丁字或V字型） 站立时，要防止重心放偏，应始终保持端正。 站立时，不要双手插入衣袋或裤袋中 站立时，不要双臂交叉抱于胸前，不要双手或单手叉腰 ，不要依靠收银台或货架 站立时，身体不要抖动或晃动 三、服务仪态动作——走姿标准 走姿： 出步和落地时脚尖都正对前方，挺胸抬头，迈步向前。穿裙子时要走成一条直线，使裙子的下摆与脚的动作显出优美的韵律感。穿裤子时，走成两直线，步幅稍微加大,才显得生动活泼. 四、服务仪态动作——指引手势 五、服务仪态动作——交谈姿势 交谈姿势： 同顾客保持柔和的目光接触，对顾客的讲话适时的点头赞许，并辅之以自然的手势，面带微笑 六、服务仪态动作——托鞋姿势 七、服务仪态动作——介绍皮鞋