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PAGE PAGE 2 浙江广播电视大学 江山分校 毕 业 论 文 论文题目：高校教师绩效考核体系设计研究 学生姓名： 郑玲玲 学 号： 20077330072855 专业班级： 2007秋工商管理 指导教师： 周峰 2009年10月26日 A公司质量管理改进研究 [摘要]:二十一世纪是质量的世纪。质量已成为占领市场的有效武器,成为社会发展的强大动力。如今,越来越多的企业己经意识到质量管理水平是其最重要的核心竞争力之一,对企业的质量管理成为其发展过程中至关重要的部分。药品是一种特殊的商品,药品的质量关系着企业的生死存亡。因此,制药企业的质量管理和质量改进是一个值得研究的问题。 本文研究的公司是一家中外合资制药企业。以药品不良反应引起客户投诉增加,顾客满意度急剧下降为切入点。首先,从质量管理理论和GMP认证出发,结合制药行业的质量管理特点,分析企业目前质量管理现状；其次,以质量管理的主要方法, GMP认证为基础,分析公司质量管理中存在的问题；最后,为了使企业在高速运转阶段突破质量管理的瓶颈,提出了质量管理改进措施如以全员参与为基础,以客户满意为中心,提高质量意识领导是关键,第一次就把事情作对等质量意识进行改进并提出了