卓越绩效模式标准概述(PPT).pptVIP

4.7 经营结果（400分） 4.7.1 顾客与市场的结果120 4.7.2财务结果80 4.7.3 资源结果80 4.7.4 过程有效性结果70 7.5组织的治理和社会责任结果50 1、 类目内的深入理解 2、 跨类目的系统理解 * 组织概述 1、“过程”类目与“结果”类目的关系 过程 结果 顾客与市场的结果 财务结果 资源结果 组织的治理和社会责任结果 领导 战略 顾客与市场 测量、分析和改进 资源 过程管理 过程有效性结果 标准内容相互关系的系统理解 2 绩效（目标）管理：贯穿卓越绩效模式的纽带 4.1.1.3组织绩效的评价 高层领导评价并改进 4.2.1战略制定 设立支持愿景的战略目标 4.2.2 战略部署 设立驱动战略目标实现、 支持行动计划的关键测量 指标，并进行绩效预测 4.6.1 组织绩效的测量和分析 建立绩效测量、分析系统 4.6.2 信息和知识的管理 测量数据和分析报告的存储、传递 b.2.3 绩效改进系统 4.3.2.2 顾客满意、不满意的改进 4.4.1.1b 4.4.1.3 员工绩效、满意度改进 4.5 过程绩效改进和分享 4.7 经营结果导向改进 3 领导、战略与以人为本 4.2 战略 4.1 领导的方向、 价值观、期望 4.4 资源 4.3.1顾客和市场 的了解 4.3 以顾客和市场 为中心 4.7 经营结果 财务数据 顾客和市场数据 竞争性数据 供应商数据 员工数据 过程运作测量值 目标和预测 6 测量、分析和改进 对应的价值观 行动计划 供应商 4.5过程管理 产品、服务 成本、质量、效率和数量 销售收入 顾客满意、不满意 4 针对顾客和市场的战略与计划 4.2 战略 4.1 领导的方向、 价值观、期望 4.4 资源 4.3.1顾客和市场 的了解 4.3 以顾客和市场 为中心 4.7 经营结果 财务数据 顾客和市场数据 竞争性数据 供应商数据 员工数据 过程运作测量值 目标和预测 6 测量、分析和改进 对应的价值观 行动计划 供应商 4.5过程管理 产品、服务 成本、质量、效率和数量 销售收入 顾客满意、不满意 5 价值增值过程 4.2 战略 4.1 领导的方向、 价值观、期望 4.4 资源 4.3.1顾客和市场 的了解 4.3 以顾客和市场 为中心 4.7 经营结果 财务数据 顾客和市场数据 竞争性数据 供应商数据 员工数据 过程运作测量值 目标和预测 6 测量、分析和改进 对应的价值观 行动计划 供应商 4.5过程管理 产品、服务 成本、质量、效率和数量 销售收入 顾客满意、不满意 6 测量、分析和改进 4.2 战略 4.1 领导的方向、 价值观、期望 4.4 资源 4.3.1顾客和市场 的了解 4.3 以顾客和市场 为中心 4.7 经营结果 财务数据 顾客和市场数据 竞争性数据 供应商数据 员工数据 过程运作测量值 目标和预测 6 测量、分析和改进 对应的价值观 行动计划 供应商 4.5过程管理 产品、服务 成本、质量、效率和数量 销售收入 顾客满意、不满意 目 录 1.全国质量奖简介与卓越绩效模式热潮的兴起 3.十一项核心价值观 2.卓越绩效模式标准的系统介绍 4.卓越绩效模式的评述 5.卓越绩效模式标准详细讲解 6.争创全国质量奖，实施卓越绩效模式 －从优秀到卓越的必然选择 * 中 质 卓 越 咨 询 中 心 China Association For Quality Excellence Consulting Center * 中 质 卓 越 咨 询 中 心 China Association For Quality Excellence Consulting Center  卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准  Criteria for Performance Excellence 2012 中国质量协会 经营结果 4.2战略 4.4资源 4.3顾客与市场 4.5过程管理 4.1领导 4.7经营结果 4.6测量、分析与改进 过程：方法—展开—学习—整合 结果 卓越绩效评价准则框架图（GB/T19580－2004） 卓越绩效模式框架图 资源、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。 结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性以及如何有效资源配置，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。 4.7 经营结果(400) 4.7.1 顾客与市场的结果(120) 4.7.2财务结