如何做好现代企业的班组管理.pptVIP

一、面对挫折的一般表现 4．受挫折的反应 1）攻击 　　有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。 【案例】 踢猫效应 一、面对挫折的一般表现 4．受挫折的反应 2）不安——常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。 3）冷漠——有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。 4）固执——又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。 　　此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。 一、面对挫折的一般表现 5．防卫方式 文饰。即找出一些理由为自己辩护。 逃避。即假装生病，逃避挫折。 压抑。把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不行于色。 投射。即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。 替代和升华。即转移注意力，努力争取其它方面的成就。 容忍和反向。严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德，实际上却是离心离德。 二、你的形象轮廓 　　国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是Ｂ型（冒险型）、Ｅ型（表达型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技术型）。它不同于气质，气质是先天的，形象轮廓与气质有一定的关系，但它的形成更多地取决于后天的环境。 四种形象轮廓 Ｂ型（冒险型） Ｅ型（表达型） Ｓ型（同情型） Ｔ型（技术型） 二、你的形象轮廓 　 1．冒险型 ◆优点 　首创精神非常强，喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易的转移目标或分散注意力，甚至有时有点儿固执，执著地追求自己的目标。 ◆缺点 　 待人比较冷淡和疏远，不愿意接受别人的建议。 ◆个人举止 　风风火火，着急，忙乱，写字比较大，生活中坐立不安，动作迅速，不注意礼貌和倾听。 二、你的形象轮廓 　 2．表达型 ◆优点 善于表达，充满了活力，有独立的见解，工作中喜欢找捷径，创造性比较强。提倡合作，有说服力。 ◆缺点 容易激动，容易受环境的影响，不太注意细节，愿意做超过自己能力的工作，常常以自我为中心，希望被别人接纳。 ◆个人举止 非常自信，着装非常漂亮、讲究仪表，然而家里很乱，除非有人到家里做客才会收拾，并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方。与人交谈时看着对方，表示同意，但是心里却在想别的事情。 二、你的形象轮廓 　 3．同情型 ◆优点　 非常忠诚和平和，考虑问题非常周到，工作特别有计划。尽管不是自己的事情，但特别愿意帮忙。 ◆缺点 　特别希望得到别人的赏识，但作为管理者，应该学会赏识别人。心太软，对批评非常敏感，而且不愿意争要权力，容易被别人摆布，有时成为别人的尾巴，甚至傀儡。 ◆个人举止 　 很有条理，时间观念相当强，待人接物平易近人，与别人交流沟通时是最好的听众。 二、你的形象轮廓 　 4．技术型 ◆优点 客观、冷静，重事实，重细节，逻辑推理特别强。 ◆缺点　常常做不出决定，一般不愿意冒险。 ◆个人举止 整洁而有条理，写字很小，待人非常友好，喜欢刨根问底，注意倾听，目的是想抓住对方的漏洞。 【自检】　请你根据自己的优缺点及行为举止，画出自己的形象轮廓。 本讲小结 　 充分了解员工的性格是管理好班组的重要因素之一。国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是Ｂ型（冒险型）、Ｅ型（表达型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技术型）。事实上每个人都不是极端的某一种类型，只不过是某一种类型的倾向比较明显。画出你的班组成员的形象轮廓，会让你在班组管理上取得更出色的成绩。此外这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。挫折不仅影响员工自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名班组长尤其应该注意。 ——班组长的心理素质 现代企业班组管理 第四讲 班组长的心理素质 一、不同风格的人在压力下的 不同反应 二、提高情商的重要性 一、不同风格的人在压力下的不同反应 T B S E 宣布，并行动 停止，并倾听 主动，并果断一些 停止，并核对 回避 专制 专制 回避 同意 出击 出击 同意 图(4—1) 不同风格的人在压力下的不同反应 一、不同风格的人在压力下的不同反应 　 B型、T型、E型、S型四种不同风格的人在压力之下呈现不同的反应。 图(4－1)的四个方向伸出八个箭头，分别表示不同类型的人在压力之下和超常压力之下呈现的反应。在超常压力下,人容易产生挫折感，不同风格的人在超常压力下所呈现的反应也不同。因此，在待人接物和管理员工时可以给员工施加一定的压力，但是不要给员工施加超常的压力。 二、提