设备部报修时间承诺及维修率计算方法.doc

动力工程部报修时间承诺 一、各类型维修的承诺时间 1、设备维修到达时间及承诺完成时间： 名称 类别 范围 到达时间 完成时间 质量 备注 市区 紧急/重要 一环路以内 2-4小时内 简单/1小时完成 更换备件质保3个月 有备件的情况 二环路以内 3-5小时内 一般/2小时完成 三环路以内 4-6小时内 较难/24小时完成 地州 紧急/重要 100公里内 24-36小时内 简单/1小时完成 更换备件质保3个月 有备件的情况 100公里以上 36-42小时内 一般/2小时完成 较难/24小时完成 工厂 紧急/重要 设备 20-40分钟内 简单/1小时完成 更换备件质保3个月 有备件的情况 设施 15-30分钟内 一般/4小时完成 较难/24小时、当天 办公室 一般 设备 1-2小时内 简单/1小时完成 / 有备件的情况 设施 1-2小时内 一般/4小时完成 较难/24小时、当天 2、设施维修完成的承诺时间： 1.市区设施维修1周内完成 2.地州设施维修15天内完成 3.工厂设施维修10天内完成 3、外协维修完成的承诺时间： ①外协部分已签订合同的情况下： 服务商应在一周之内即7天完成维修； ②针对未与服务商签订合同的部分： 由设备部寻找服务商，在设备部费用审批权限范围内，3天完成维修； 若超出费用审批权限范围，则在1周之内完成； 二、维修率计算 非外协维修达成率定义： a.分子：本月截止月末前一天的时间内的已完成维修的项数，外协的部分不计入维修项； b.分母： ①设备：截止月末前一天的总报修项数，除去需要外协的项数 ②设施：门店小的部件更换，由门店自行更换或者寻找外部人员更换，不计入维修项数；外协的部分不计入维修项； c.计算公式： 维修达成率=a/b *100% 外协维修达成率 分子：本月截止月末前一天的外协报修完成项数 分母：本月内依据是否签订合同的情况及承诺时间计算是否为本月的外协总报修项数 c.计算公式： 外协维修达成率=a/b *100% 总维修达成率 e分子：非外协维修达成项数+外协维修达成项数 f.分母：非外协报修项数+外协报修项数 c.计算公式： 总维修达成率=e/f *100%