温州地区2009年网络运行工作汇报.pdfVIP

温州地区2009年网络运行工作汇报 报告人： u 网控部现有机构介绍 u 速递运行质量分析 u  2009年物流运行质量分析 u 加强邮件安全生产管理 u  2010年工作计划 2  u 网控部现有机构介绍 u 速递运行质量分析 u  2009年物流运行质量分析 u 加强邮件安全生产管理 u  2010年工作计划 3  网控部现有机构介绍 网控部 质量监 客户服 速递物流 报关行 控中心 务中心 投递部 4  网控部现有机构介绍  ——质量监控中心 主要职责 ÿ 监控和指导各部门速递物流运行质量； ÿ 分析影响指标的各个环节； ÿ 落实各项指标的考核； ÿ 及时监控邮路运行状况并做好通报、申诉与协 调工作； ÿ 此外还负责好易购、移动积分等服务跟踪。 5  网控部现有机构介绍  ——客户服务中心 我们知道客服水平的好坏与客服速递将直接影响 到品牌声誉及客户去留等问题，为此公司领导十 分重视客服中心的建设： n 客服人员从原先的3人增加到现在的10人，工作 范围也从查询、理赔与国际帐务核对增加到代收 货款专项服务、法律文书专项服务、11185与电 子商务派揽以及投诉处理等。 n 《关于规范温州速递物流公司邮件查询及理赔服 务标准通知》（温邮速〔2009〕13号），将客服 工作延伸到全地区，并且实行7天工作制，每天从 早上8：30到晚上6：00不间断服务。 6  网控部现有机构介绍  ——客户服务中心 今后的查询工作安排 ： ÿ尽量做到按岗直接查询到人； ÿ各县市公司的客服在通过83网站查完后，能够通 过查询平台查的先查，实在查不到的，如果时间 紧可以先电话或QQ平台让客服中心查询，事后需 补交查单； ÿ网控部办公室仅接受客服中心经理或各速递物流 分公司领导提交的非常紧急的查询任务； ÿ客服中心必须严格按照处理流程，在2个工作日内 按查单主动将查询状态答复查询部门。 7  网控部现有机构介绍  ——报关行 温州鸿浩报关代理有限公司的优势： ÿ可以货未到先报关，加快报关邮件的出 口； ÿ核销单一般半个月内退单，比其他邮寄渠 道及货物报关等提早至少半个月； ÿ由于有海关驻邮办，容易沟通，通关能力 强。 新报关流程介绍 8