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松鼠的启示 我住在波士顿。“波士顿”实在应该改名叫“波顿士”，也就是“被冻死”。因为那里到 了冬天，真是冷死。虽然不至于需要小便的时候带拐杖，却也冷得让人觉得危险。 我有个朋友，长得很强壮，在最冷的天气还出去跑步，而且居然没戴帽子。跑了半个钟头， 他回来了，上台阶时，不小心，在门前摔一跤。爬起来，没有伤筋断骨，正高兴哪，却看 见地上有个红红的东西，捡起来棗 是他的耳朵。 幸亏当时没有狗在旁边，不然，他就成了“独耳人”，可见有多冷，冻得连耳朵掉了都没感 觉。 有一天，我回到宿舍，也是在最冷的天气（我可没出去跑步，是下课回家），进门，天哪！ 屋子里闹了小偷，CD 掉了一地，书架上的小玩意出倒的倒、砸的砸。可是，看窗子，窗子 居然没有开。想必小偷是从大门进来的。 我赶紧退到门边，注意听里面的动静，搞不好小偷还没走。果然，听见悉悉卒卒的声音， 从桌子后面传来。 突然，一个黑影横着飞了出去，原来是只松鼠。 怪不得最近总听见墙壁里有声音，原来松鼠出受不了冷，硬是把墙挖了个洞，钻进我屋子。 我赶紧抓起一个大纸盒，又戴上厚厚的手套，把纸盒举在前面，向松鼠一步步逼近。我想， 我可以把它扣住，狠狠地摇，摇昏了再抓住，扔出窗外。 这松鼠开始躲了，居然跟我玩起躲猫猫，它显然是在找进来的洞，却找不到，于是东边窜 窜、西边窜窜，最后居然一下子跳上我的床。 我的床在屋角，我想，这次它跑不掉了。我可以一下了把它罩住，再拉起下面的床单，把 它连盒子一起包起来，连摇也不必了。 我小心地，一步步靠探测它，严防它从旁边溜起。它出不断往后退，退到我的枕头上。然 后，很大方地棗撒了一泡尿。 我愣了一下，就这么一下，它又跑了，跑进我的衣柜。 这一下子，我急了，天哪！衣柜里有我一百零一套的西装，过两天耶诞舞会要穿的，当然， 还有我的白衬衫，刚洗好的。偏偏那天都没挂起来，平平地躺在柜子里。又偏偏，它正坐 在我的西装上。 我不敢在往前走了，放下纸盒，向后退，退到桌边，打开抽屉，拿出我最爱吃的澎湖花生。 我知道，所有的小动物都爱吃中国食物。 1 我丢了两颗花生进去，没反应，又丢了两颗，而且故意不去看它，让它吃。还是没反应。 我干脆坐下来，打开音响，又怕吓到它，再撒泡尿，就把音响也关掉，看书。 隔了大概有半个钟头，听到咔咔的声音，它居然开始吃了。想必它饿坏了，因为外面雪太 厚，下面都结了冰，它储存在地下的食物全“冻住了”。 我又扔了一颗花生在柜子门口，它果然伸着前面两只小手，走出来，捡起花生，放进嘴里。 我继续丢，一颗一颗，把它引到窗边，又打开窗子，在窗台上放了两颗。 它出就一颗一颗吃，砰一声跳上窗台，衔起一颗花生冲了出去。 我跟着找到它进来的洞，把洞封死。但是，每天我都会放些花生、面包到窗子外面，也就 看着它站在外面窗台上野餐。好几个女生，听说我养了一只松鼠，还到我房间来参观呢！ 我为什么一开始，就说这个故事？ 因为这正合我这本书的主题。 可不是吗？ 我解决了松鼠的大患，拯救了自己的西装，更避免了正面冲突可能造成的伤害。 松鼠也平平安安地退出我的地盘，得到好吃的花生、面包，成为了我的朋友。 而且，成为我吸引女生的法宝，并带给我爱护小动物的名声。 这是双赢的沟通吗？ 今天，这本书所谈的就是“创造双赢的沟通”。我希望像刚才一样，透过许多小故事，很 轻松地跟大家谈谈沟通的技巧。 沟通是什么 五个小故事 如果你问老美，什么是沟通，他可能会答：“呵！沟通就是 communication，这个字源是拉 丁文的 communicare，表示是公开、公众、让大家知道。当然啦，沟通也有 negotiation 的意思，好像讨价还价。又可以说是 dialogue，意思是磋商、对话、谈判……” 结果搞得人糊里糊涂。其实沟通就是沟通，还是中国人造的这个词比较妙，他用水沟的“沟”， 以及通畅、通过、疏通的“通”。 “沟通”就好比“通沟” 政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。 公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。 父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。 2