商场导购员培训课件.pdf

导购管理规范概要 导购管理规范概要 目 的 一：规范终端建设和管理 二：规范导购人员管理 三：优化导购团队建设 四：提高导购工作之主动性和积极性 五：降低K/A及其它终端的投入风险 六：提高人均业绩水平 一：导购招聘与培训要求 1、招聘要求 2、上岗要求 3、培训要求 （一）招聘要求 A ：高中以上文化水平 B ：举止大方、反应敏捷、表达能力突 出、具有亲和力 C：口齿清晰、会普通话和当地方言 （二）上岗要求 A ：业务员负责招聘导购，经过面试后 方能上岗 B：导购员如发生押金，费用自理，如 特殊情况需要经营部支持，该费用 由业务员负责打报告借支并负责偿 还 （三）培训要求 A ：培训人员  ―――相关业务主管  ―――经营部人资 B：培训时间  ―――新进导购上岗前  ―――月会时间 （三）培训要求  C：培训流程  1 ）公司概述 2 ）产品知识（卖点、专业名词、型规、代码 等）  3 ）陈列（种类/原则/技巧） 4 ）促销（相关名词/促销形式等）  5 ）销售技巧  6 ）导购日常管理规章  7 ）导购员薪资制度  8 ）相应表单的填写及辅助物使用方法  9 ）现场演练并考核 二：导购日常管理规章 A：基本要求 B：仪容仪表 C：出勤 D：入职要求 E：离职要求 A ：基本要求  1、对产品的诉求、特点，顾客所提的问题等要介绍流利  2 、积极主动介绍，不得漠视顾客  3 、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问 题  4 、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目  5 、如实填写＜导购每日周报表＞，及时上交。发现业绩造假 者， 立即开除  6 、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货 的，每次罚款五十元  7 、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。 发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿  8、产品因破损、过期等现象导致退货，视情况扣除导购员相应 薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）  9 、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除 其当月工资并立即开除  （注：违反上述1 －4项，每次罚款十元。违反5 －9项按相应规 定处罚） B ：仪容仪表 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装 异服，不得浓妆艳抹等 2 、工作时间不得与无关人员聊天及吃 东西，不得倚靠柜台或货架上等  （注：违反上述一次，每次罚款十元） C ：出 勤  1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二 天告知相关人员。病假、调休需提前一天 告知相关人员 2 、工作时间不得擅自串岗、离岗  3 、按时出席公司召开的会议，请假应提前提 出申请 4 、严格遵守服务商点的作息时间，遇有大型 活动要主动加班  （注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元， 严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百 元，两天及以上立即开除永不再录用并扣 除当月薪资） D ：入职要求 1、培训后方可入职 2 、 入职期间发生的体检费用、健康证 费用等个人费用，由导购自行承担 （此条待商定） E ：离职要求 1、导购人员离职，需提前一个月通知 公司相关人员，离职前按公司要求 做好交接 2 、导购离职需有商场负责人签字，业 务员同意后方可离职 3 、未做好相应交接或办相关手续而离 职的人员，当月工资扣发 三：导购员薪资制度 A ：薪资结构 B：关于导购员定级办法 C：考核奖惩 D：导购员指标标准 E：导购的管控 A：薪资结构 1、当月