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导游理论与实务 主讲：吴建冰 第1章 导游服 1.1 导游服务的产生和发展 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.4 导游服务的发展趋势 1.1导游服务的产生和发展 · 1.1.4导游服务发展的主要特征 1.导游服务职业化 2.导游服务全能化 3.导游服务类型多样化 4.导游服务语种多样化 1.2 导游服务的概念、类型和范围 1.2.1导游服务的概念和理解 1.导游服务的概念 2.导游服务概念的理解 （1）导游人员必须是受旅行社委派，可 以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社 委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽 导游业务。 （2）导游人员提供的导游服务的主要内 容是接待游客、陪同游客旅行和游览。 （3）导游人员向游客提供的接待服务， 必须符合组团合同或约定的内容和标准。 1.2.2 现代导游服务的类型 1.图文声像导游方式 （1）导游图、交通图、旅游指南、景点介 绍册页、旅游产品目录等； （2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传 品、广告、招贴以及旅游纪念品等； （3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、 录像带、电影片、幻灯片等。 2.实地口语导游方式 实地口语导游方式，亦称讲解导游方式， 它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的 介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参 游览现场所做的介绍和讲解。 3.实地口语导游方式与图文声像导游 方式在导游服务的地位 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导 游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于 主导地位。这是因为： （1）导游服务的对象是有思想、有目的、有 动机的游客 （2）现场导游情况复杂多变 （3）旅游是一种人际交往和情感交流关系 1.2.3导游服务范围 1.导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务 （1）导游讲解服务 （2）旅行生活服务 （3）市内交通服务 2.导游讲解服务，旅行生活服务与旅游接待房屋 的关系。 （1）导游讲解服务是旅游接待服务的最主要内 容 （2）旅行生活服务是保证旅游接待服务质量的 重要环节 1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用 1.3.1导游服务的性质 1.服务性 2.文化性 3.社会性 4.经济性 5.涉外性 1.3.2导游服务的特点 1.独立性强 2.脑体高度结合 3.知识性强 4.复杂多变 (1)服务对象复杂 (2)游客需求多种多样 (3)接触的人员多，人际关系复杂 (4)要面对各种物质诱惑和“精神污染” 1.3.3导游服务的地位和作用 1.导游服务的地位 （1）旅游者需要导游服务 （2）旅游业务的开展需要高质量的导游服务