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东软如何通过质量管理提升企业的竞争力孟莉 构建有效运行质量管理体系提升企业竞争力 关注客户－关注软件－关注质量 面向客户: 为客户所建，供客户所用，为客户所有。 满足客户业务策略与需求 保护客户的投资 与客户共同发展 交付: 按时、按质完成端到端的全面解决方案。 东软质量管理体系的核心要素(人、过程、技术） 人的要素（PCMM Level 3 Doing…) 经验分享 经验1：高级管理者支持 承诺 建立对过程改善的正确认识 提供过程改善所需资源（有经验人员） 参与 设定改善目标和优先级 监控过程改善的进展和效果 解决改善工作和项目开发之间的冲突 营造人人参与过程改善的氛围 激励 业绩考核与过程能力提升相结合 奖励过程改善中优秀典型 经验2：实施有效的培训 集中课堂培训 （知道-理解要求） 基础知识 质量体系 角色职责 项目实践 （理解要求-掌握要求） 使用前重点指导 使用中问题咨询 使用后的方法/经验总结 经验3：避免以下问题 目标不合理，没有与事业部的商业目标相结合 忽视事业部中级管理者的作用 过程定义过于强调一般性 质量管理人员试图解决一切过程问题 没有基于诊断结果制定行动计划，而且计划没有得到严格的监控 经验4：人员成熟需要时间 Thanks! * 东软质量管理－使命与任务 使命：软件创造客户价值 质量管理：关注顾客与服务，传递知识与文化。 任务