知识经济时代的企业管理特徵资料.ppt

知識經濟時代的企業管理特徵 以知識管理為基礎的企業管理 知識取代產品 知識形成能力取代生產管理能力 知識學習能力取代人事管理能力 知識創新能力取代行銷管理能力 知識智慧資產保護能力取代財務管理能力 知識網絡的虛擬企業取代規模經濟的垂直整合企業經營策略 Arthur Anderson的知識管理公式： K=(P+I)s K=Knowledge P=People I=Technology Information S=Share 企業導入應用實例~ (一)PG寶僑~您可以再靠近一點 ~ PG目前全球員工超過11萬人，遍及設於70多個國家的分公司或工廠所經營超過300多個品牌的產品，暢售全球140多個國家，產品包括婦幼護理、護膚、彩妝、美髮、食品、飲料、紙品、醫藥、個人清潔護理、織物及家居清潔等多項。 您可以再靠近一點~PG ●建置品牌知識檔案： (1)消費者研究結果： (2)Business Learning： (3)Fact Book： (4)廣告存檔： 您可以再靠近一點~PG ●品牌經理 ： 『一個品牌、一位經理』的品牌經理制度 ●公共關係部(Public Affair) ●全球消費者研究圖書館 ：GCRL (Global Consumer Research Library, GCRL) 您可以再靠近一點~PG ●CMK部門： (Consumer Martet Knokldege) (1).研究經理體系(Research Manager) 負責技術支援的工作，分為： 1.品類研究(Category Research) 2.市場量測(Market Measuement) (2).營運體系(Operation) 負責部門管理工作，分為： 1.系統(System) 2.供應商(Supplier) 3.標準規範(Standard) 您可以再靠近一點~PG 您可以再靠近一點~PG ●公司組織之互動~部門間 (1)經營團隊會議(Business Team Meeting)： (2)備忘錄： (3)電話與電子郵件： (4)面對面交談： (5)區域網路(LAN)： 您可以再靠近一點~PG ●公司組織之互動~子公司間 (1)總公司年會： (2)品牌或品類區域會議： (3)PG Intranet： (4)年度經營報告： 企業導入應用實例~(二)台灣HP HP簡介： HP創立於1939年，產品種類涵蓋電腦設備、電子量測儀器、醫學儀器、化學分析儀器以及電子元件等五大類，於 1970年成立台灣HP。 企業導入應用實例~(二)台灣HP HP組織架構分為各個事業群與功能單位： 1.企業電腦運算事業集團 2.電腦產品事業集團 3.噴墨影像事業集團 4.雷射影像事業集團 5.電子測量儀器事業集團 各事業集團領導人負責全球HP分公司各相對應事業單位營運策略的擬定。 企業導入應用實例~(二)台灣HP ●人力資源訓練資料庫： 1.Trainer’s Trading Post 2.Training Library 3.Training Review ●HP Network News ●Connex專家網路 ●產品相關知識管理系統 企業導入應用實例~(二)台灣HP ●ESP資料庫 (Electronic Sales Partner) ●NPI (New Product Introduction) ●客戶團隊(Account team) ●總經理會議(GM meeting) ●文件資料庫(Documentation Share) ●競爭對手分析小組 ●維修智識資料庫(Knowledge database) ●Action tearing活各案教學 企業導入應用實例~(二)台灣HP ●溝通管道： 1.常態性的會議 2.非正式的聚會 3.走動式管理 4.電子郵件、語音郵件、網頁公告等媒件 結論： 台灣愛普生科技於1999年順利推動知識管理. 人力資源副理陳明志,說到該公司推動知識管理的情形： 「從資料蒐集先做」 「從自己先做」 「從簡單的先做」 「從最有把握的先做」 「從現有的先做」 其認為該公司推動知識管理成功主因： ●做好組織與知識管理目標的評估跟確認 ●高階主管的全力支持 ●選任對公司員工職掌有全盤了解的知識長(CKO)與資訊長 (CIO) ●請外部企管與科技顧問的協助 ●組織文化的塑造 ●採取據激勵誘因的