服务流程课程(ppt).pptVIP

不论是定检服务还是应邀服务，服务工程师在现场服务后必须检查空气 滤芯及进气管路并在服务报告中如实填写！如发现异常应现场拍照并书面告知用户。 在质保期内应邀服务必须有中联服务代表或中联土方服务支持部的服务代码和《应邀服务报告》，代理商每月月底凭上述单据向中联土方服务支持部结算服务费用。 相关附件 10《应邀服务报告》 11《故障速报》、 12《三包申请单》 13《三包换件确认单》 14《返司旧件装箱表》、 15《索赔申请表》 三包换件（保修期内）申请的审批程序 第五章 三包换件与索赔申请 中联土方服务支持部 代理商 服务工程师 三包申请单 填写 每单三包换件 价值在？元以下 每单三包换件 价值在2万元以下 每单三包换件 价值在2万元以上 中联土方服务 支持部部长 中联土方销售 公司副经理 中联土方销售 公司经理 1日内 2日内 3日内 回传 审批 审批 每单三包换件 价值在？元以下 每单三包换件 价值在？元以下 中联土方服务 支持部部长 每单三包换件 价值在？元以下 中联土方服务 支持部部长 每单三包换件 价值在？元以下 1日内 中联土方服务 支持部部长 每单三包换件 价值在？元以下 1日内 中联土方服务 支持部部长 每单三包换件 价值在？元以下 每单三包换件 价值在？元以下 每单三包换件 价值在？元以下 中联土方服务 支持部部长 每单三包换件 价值在？元以下 1日内 中联土方服务 支持部部长 每单三包换件 价值在6000元以下 中联土方服务 代表 审批 每单三包换件 价值在500元以下 1日内 1日内 速办 审批 代理商仓库有库存 服务人员即可凭审批完结的《三包申请单》领取相应配件，完成服务工作，并得到用户签章的《三包换件确认单》 代理商缺货 中联土方服务支持部将按《三包申请单》要求的到货日期发货，代理商在收到配件后要第一时间内给用户恢复机器并并得到用户签章的《三包换件确认单》。 审批结束后 代理商收到三包换件所发的配件后，应由仓管员填写《三包配件收货确认书》，并传真至中联土方服务支持部，其原件于七个工作日内用特快专递形式寄回中联土方服务支持部。 三包换件所发的配件经代理商仓管员收货确认后代理商与中联土方服务支持部的配件债权债务关系形成，但此配件不占用中联服务支持部对代理商的配件销售授信。 原则上是先办完手续，然后更换，特殊情况下在电话请示中联土方服务支持部领导同意的情况下可以先解决用户问题，再在一个工作日内按流程补办手续。 凡通过《三包申请单》给用户免费更的配件，代理商必须向中联土方服务支持部提出索赔。即在换件服务完成后填写《索赔申请表》，寄回旧件。 中联土方服务支持部配件管理室只有在代理商提供的完整的中联土方服务支持部索赔管理员核准的《返司旧件装箱表》、《索赔申请表》、《三包申请单》和《三包换件确认单》才会核销代理商仓库的相关配件。 温 馨 提 示 配件申请流程 月 度 配 件 计 划 临 时 配 件 计 划 由代理商服务人员和仓管员 在每月20号之前，根据服务 机器数量、状况，配件出库 情况编写下月配件计划并填 《月度配件计划申报表》， 代理商负责人签字认可，中 联服务代表要核准 中联土方服务支持部配件 管理室负责月度计划的审 批，并与代理商签订《配 件销售合同》。中联土方 服务支持部配件管理室将 在月底之前发往代理商。 临时计划由仓管员或服务工 程式师提出并填写《临时配 件计划》，代理商负责人签 字认可，中联服务代表要审 核通过 中联土方服务支持部配件 管理室负责临时计划的审 批，并与代理商签订《配 件销售合同》。中联土方 服务支持部配件管理室将 按临时计划提出的到货期 第一时间发货。 代理商仓库在收到中联土方公司的月度计划和 临时计划的配件后，要填写《配件收货确认书》 ，并传真至中联土方服务支持部配件管理室， 其原件于五个工作日内用特快专递形式寄回中 联土方服务支持部配件管理室，所发的配件经 代理商仓管员收货确认后中联土方服务支持部 配件管理室的配件债权债务关系形成 第六章 旧件返司与索赔 代理商在三包申请并完成服务后，中 部要求代理商要及时向中联土方销售 公司提出索赔，索赔时效为一个月。 超出索赔时效后您的索赔申请有可能 不被受理。 索赔流程 保内故障处理 填写索赔申请表 中联服务支持部部长审核 未通过审核 附件准备 应邀服务报告 三包换件确认 点检服务报告 旧件返回证明 服务支持部复审 审核资料不全 索赔赔付 索赔汇总表 在《三包申请》流程完善和用户机器修复旧件回到代理商后。代理商服务人员在一个工作日之内应填写《索赔申请表》，经代理商签章和中联服务代表审核后先传真给中联土方服务支持部索赔管理员，《索赔申请表》原件由代理商在旧件返回中联服务支持部时随附件