如何赞美客户销售技巧培训课件(ppt).ppt

如何赞美客户 我们都知道，在现实生活中我们无时无刻不在与人沟通，无论是学习，生活，还是工作中，我们都要与他们进行沟通，那么如何才能有效的进行沟通呢？ 赞美！ 您被别人赞美过吗 ？你渴望得到别人的赞美吗？ 每个人都有渴望被别人赞美的需求，为什么呢？ 正所谓：美言一句三冬暖！ 赞美的作用 1、让彼此第一次接触的紧张心情放松下来 2、解除客户的戒备心 3、建立信任关系 4、拉近彼此的距离 5、使得沟通更有效 人性的奥秘 可见，每个人都有希望得到别人尊重、夸奖、欣赏、赞美，人是群居动物，人需要相互间的欣赏和承认来获取心理上、精神上的平衡和满足，真、善、美是人永恒的追求，这是人性的光辉，人的本性！ 赞美别人，会让别人产生被尊重的感觉，从而会产生自我实现感！ 没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然。 所以，我们说： 赞美是敲开客户心扉的最直接的钥匙！ 赞美是畅销全球的通行证！ 既然赞美如此重要，那么我们应当如何去赞美客户呢？ 微笑打先锋 倾听第一招 赞美走天下 人品做后盾 赞美固然重要，但同时它也是一把双刃剑，它能增进人们之间的关系，也能破坏人与人之间的关系，那么，如何进行恰如其分的赞美呢？ 赞美的技巧 一、 赞美出于真诚且会把握闪光点 二、 赞美要把握时机 三、 力争是第一次发现 四、 与对方的内心憎恶相吻合 五、 寻找对方最希望被赞美的内容 六、 间接恭维 七、 引其向善的赞美 八、 含蓄型的赞美 九、 直观性的赞美 十、 赞美要保持微笑 一、赞美要出于真诚且把握闪光点 不真诚的赞扬，会给人一种虚情假意的印象，或者会被怀疑有某种不良的目的，被赞美者非但不感谢，还会讨厌。言过其实的赞扬，不能实事求是，会使受赞扬者感到窘迫，也会降低赞扬者的威信。虚情假意的奉承对人对已都有害无利！ 小时候父亲给我讲的故事，说有一个国王是独眼龙，而且还有一只脚是瘸的，有一次找很多人来给他画像，第一个画家很实在，就按写生的画法，照实画，国王知道这是自己真实的样子，但是画像上的确太丑了，第一个画家被杀了，第二个画家战战兢兢的，把国王画的英明神武，前车之签嘛，国王觉得这是对他的嘲疯，第二个画家也被杀了，第三个画家很冷静的画玩，国王看了以后很高兴，赏了他很多财宝，大家知道画的是什么吗?一个人只有一只眼，和一条好腿的人，第三个画家画的是：国王拉弓射箭的情景。所以赞美，不是说最好听的，如果说的不在点上，对方还会反感。 二、赞美要把握时机 对客户身上的优点，尽可能的随时去发现。如果你真心觉得很喜欢，就要抓住时机，积极反馈给对方。对方的一个表情，一个动作，所说的每一句话，所做的每一件事，你都要看在眼里，记在心里。 比如客户的儿子刚刚考上大学，或者出国留学，或者过生日，如果拖很长时间，半年之后，你再祝福他生日快乐，就没有什么意义了。所以一定要即时，对方会很感动。 三、力争是第一次发现 你所发现的客户的特色、潜能、优势最好是别人谁也没有发现的，甚至是他自己都没发现的内容。你的赞扬会使他恍然大悟，瞬间即增强信心，从而对你产生好感。 就大多事物而言，第一次对我们总是美好的，比如，第一次恋爱，第一次接吻等等。所以，在言及客户的优点时，如果能第一次发现他身上的优点，那么对于客户而言，无疑是个惊喜！ 四、与对方的内心好恶相吻合 如果客户自己认为是缺点，内心极为厌恶，却被你夸奖，这会让人无法接受。 如你赞美某个朋友像电影明星，而他恰恰讨厌这个明星的长相或者性格，那你的赞美就适得其反了。 五、寻找对方最希望被赞美的内容 各人有各人优越的地方，有自知优越的地方，他们固然期望得到别人公正的评价，但在那些没自信的地方，尤其不喜欢得到别人的恭维。 女孩子都喜欢别人赞她们美丽，但对于有倾国倾城姿色的女孩，就避免再去赞美了她的美丽了，而应去赞美她的才智。 六、间接恭维 引用他人的评价，对客户既成的事实加以赞赏，被称为“间接恭维”。这证明你对他的成就，声誉有所了解，对方会欣赏接受你的亲切，热情。 例如，你说这个妈妈好看，可以说她小孩子好看，然后说，长得像妈